用文化约束组织——Hernan Tagliani[访谈]

关于赫尔南·塔利亚尼

Hernan Tagliani是the group advertising的创始人，也是the startup studio的全球大使。他是一位国际知名的主题演讲者，他目前关注的领域包括多元化和文化相关的企业。他是《奥兰多商业杂志》2019年年度首席执行官和2019年商业多样性。他也是《福布斯》杂志、《企业家杂志》和《休斯顿纪事报》的特约作者。我们很高兴能在我们的采访系列中邀请到他这样的人物。

Sumitha Mariyam

今天，我们很高兴地欢迎埃尔南·塔利亚尼参加我们的访谈系列。我是Sumitha MariyampeopleHum团队。在我们开始之前，先简单介绍一下PeopleHum——PeopleHum是一个端到端、单视图、集成人力资本管理自动化平台，是2019年全球Codie HCM奖的得主，专为精心打造的员工体验和未来工作而打造。bob手机在线登录-综合客户端

我们运营peopleHum博客和视频频道，每年有超过20万的访问者，每个月发布大约2个全球知名人士的采访。

Sumitha

欢迎,赫尔南。我们很高兴你能来。

赫尔南

谢谢你！谢谢你们邀请我。很高兴今天能来到这里，与大家相聚。

Sumitha

非常感谢，很高兴你能来。

那么，我们开始第一个问题，你能告诉我们一些你到目前为止的经历吗?你是怎么想到文化相关业务的?

赫尔南

是的,当然。所以我的旅程从很小的时候就开始了。我从17岁开始从事市场营销和广告工作。我出生在阿根廷。我从那里获得了营销和广告学位，开始为不同的广告公司工作，直到我有了自己的广告公司。然后我遇到了我的妻子，她来自美国。她是美国人，她当时在阿根廷度假，大约20年前，她卖掉了我的生意，搬到了美国。

因为双语,我有机会与一些顶尖的广告国家合作是在美国,你知道我六岁时我决定分支出来,打开组广告为什么我决定打开组广告是因为我看到一个巨大的机会来帮助企业家和商业领导人如何抓住一个伟大的销售机会在一般市场,这是美国西班牙裔市场。

这是一段非凡的旅程。我在一家公司工作了14年。它的目的是为了促进这一点多样性和包容性在品牌和消费者之间。事实上，我在美国写过一本书是关于美国企业的拉美裔市场:如何让你的品牌与文化相关?我正在写第二篇关于多元文化营销的多元化和包容性的文章。

因此，文化相关性是前进的关键。我所看到的挑战之一是，我在美国的一些大品牌和更大的轰动中继续看到的挑战是，他们接近市场。不同的少数民族市场是基于语言思维点，而不是对文化的理解。所以执行的时间文化比语言更重要。除了翻译之外，还要了解你的消费者的需求和愿望，以及你如何在文化上与他们联系，了解不同群体的文化差异。

“所以在文化中，执行的时间比语言更重要。除了翻译，还要了解你的消费者的需求和愿望，以及你如何在文化上与他们联系，了解不同群体的文化差异。”

所以在一天结束的时候，你有一个强烈的信息，真正与他们产生共鸣。你对着他们的心说话，你与他们的心相连。这时你开始看到你的品牌知名度的一个吸引力订婚．最终，这将转化为更大的利润，更大的收入，并确保未来几年的可持续增长。

说到美国，美国正变得多文化、主流、多文化，今年的人口普查将证明这一点。

Sumitha

回答得很好。你获得任何美好事物的第一步就是人性，看到每个人都是这样，这是一个美丽的答案。

说到文化相关策略你能给我们举几个例子说明如何通过文化相关策略来吸引观众吗?

赫尔南

是的。所以，首先，你知道，向前发展，这种现象正在美国发生，我认为也会在世界范围内发生，因为技术，因为多元文化，我们正在从交易的立场转向品牌体验。所以这不是卖多少产品的问题。

它是关于品牌背后的故事。什么叫品牌体验，从你的潜在消费者去谷歌的那一刻起，就搜索你品牌，会转到你的网站。他们在访问网站时得到了什么体验，当他们去零售商店时，他们签署了不在线购买的协议，当他们去区域商店时，他们被如何对待，或者他们购买的产品或服务有问题时，他们会拨打1-800客服电话寻求帮助。

所以在某种程度上，我们正在从品牌交易转向品牌体验，所以这种品牌体验发生在购买产品或服务之前，然后在你如何留住客户之后，你如何把客户变成品牌大使，所以理解文化，DNA是至关重要的。

所以，你知道，在，例如，我们专注于美国市场，尽管我们非常蔑视来自祖国西班牙的文化，以天主教会为主导。我们在农村文化中仍然有不同的变化，但让我们作为一个强大的群体团结在一起的是我们共享一种语言-西班牙语，这是用这种语言保持文化活力的遗产。

因此，在未来，美国的增长和人口普查也将分享这一点。是国内增长吗?第二代第三代出生在美国，受到文化的束缚，更高的家庭收入，更高的医疗水平。所以你与消费者交谈的方式与你与出生在美国的美国人交谈的方式是不同的。他是白人，而不是西班牙裔。

所以他们生活在一个混合着一半西班牙人，一半英国人，一半拉丁人，一半美国人的世界里。因此，了解他们的热情指向他们的欲望，了解他们在与品牌互动时牢记的不同之处是至关重要的。这就涉及到市场调查的重要性。我非常相信数据。了解你的消费者，这将帮助你有机会找到什么是商业机会对于来自不同人口统计数据的你，如何用正确的方式与他们交流文化信息。

“我非常相信数据。了解你的消费者，这将帮助你找到机会，在所有不同的人口统计数据中找到适合你的商业机会，以及如何用正确的方式与他们沟通的文化信息。”

Sumitha

嗯，这是一个聪明的答案。我是说，这太神奇了。

那么，你认为技术在未来包容性工作场所中的作用是什么?

赫尔南

科技正在彻底改变一切。我们与人交流的方式，我们与人互动的方式，我们做生意的方式。这就是为什么每次我有机会坐在高管们面前，我总是告诉他们，这不再是关于你的问题了。事实证明，这是关于消费者和技术的，它产生了一个更具有文化相关性的人。

消费者看重的是体验，所以理解文化是非常重要的。在一个劳动力当谈到多样性和包容性时，这种立场也绝对会改变动态。

你知道，企业界总是更多地关注你的员工百分比不同的少数群体百分比，这很好，这是一个内部挑战，但它总是更多地考虑招聘，保留，以及培训以少数族裔员工为基础，提高他们的表现。

但我们也在转向外部挑战，即作为一个品牌，你如何与少数族裔群体接触，而这些群体目前正在推动美国的增长?你如何让这些员工对你支持他们的社区感到兴奋?你如何与少数族裔拥有的企业签订合同，最终帮助你满足作为公司的这些需求?所以这不仅仅是内在的方面，就像我经常说的，还有外在的方面。不是你说的那样。这也是你不能说的。

“所以这不仅仅是内在的方面，就像我经常说的，还有外在的方面。不是你说的那样。这也是你不能说的。”

所以如果这项技术正在改变房间。从市场营销的角度来看，也是如此。你知道，传统媒体将更多地转向数字媒体。我们已经在美国看到，在未来3-4年里，电视将更多地采用有线电视，更多地被数字平台上的OTT所取代。bob手机在线登录-综合客户端

因此，我们正在从传统媒体的角度进行转变，你根据收视率来衡量，这是一种更复杂的激光方法，你知道，你知道消费者，一个时代的家庭收入，他们住在城市的地方，他们在互联网上寻找什么类型的内容。

所以这是一种更加激光的方式，在一天结束的时候，它对任何品牌的发展都更有成本效益。

Sumitha

我认为你给我们的观众带来了一个全新的视角，这很好，你知道，把我们的注意力转移到今天的创业公司上。

你对创业公司，新时代的组织在资金管理方面有什么建议?

赫尔南

这很关键。管理资金。我总是告诉创业者，他们都是刚开始创业的人。首先，不仅要深入了解你服务过的客户，还要深入了解你要进军的市场。我曾经一次又一次地看到一些公司的错误，他们都是一些人，他们只是根据个人意见来决定做生意。

我住在这里。像这样的餐厅太少了。我要继续开我的餐厅没有做任何研究。如果真的满足了其他特定类型餐厅的需求。这只是一个例子。

因此，我们不仅要在金融方面建立关系，还要与银行业的领导者以及其他一些组织建立关系，这些组织在美国有很多，它们可以帮助你制定正确的计划，找到合适的投资者或合适的银行，为你提供人道主义贷款。这是SBA贷款，从银行获得更直接的贷款是至关重要的。

所以我总是告诉人们第一件事:找出那里有什么类型的组织，你住在哪里，可以帮助他们指导你制定计划，并创建你自己的团队领导人在这个行业。这个人可能也开了一家餐馆，或者其他类型的生意，但是他们和你很亲近，你可以向他们请教他们是如何成功的。

然后在一天结束的时候，你必须去追寻并实现你的梦想。有时，人们有一个想法，但他们不知道从哪里开始，或者他们在观点上有一些限制，他们只听别人的，而不去做。然后是“本应该”。所以我总是告诉人们，一个成功的企业家是那些用自己的钱去冒险换取自由的人。

“所以我总是告诉人们，一个成功的企业家是那种用自己的钱去冒险换取自由的人。”

.．.这是巨大的。所以你必须做出很多牺牲。你会犯很多错误的。你会经历失败。但是失败是一件伟大的事情。失败是向伟大迈进的一步。它会让你深刻地认识到你做错了什么，以及你如何能变得更好、更强。

所以，追随你的梦想，看看有哪些机会。这里有很多资源。BOB电子平台玩法只是你需要主动一点。不幸的是，即使是一个非常被动的社会，就像现在，我们正在经历的Covid19在美国。有很多公司现在都没有做广告，我认为这是一个很大的错误。但你必须积极主动，你必须走出去，现在的技术是免费的工具，给你这个免费的机会，让你接触数百万人。

你可能还会向谁介绍一个潜在的投资者，如果你分享这个故事，他会愿意帮助你实现这个梦想。

Sumitha

是的，这是很好的建议。

而且，你知道，在目前的情况下，冠状病毒，你认为企业将如何蓬勃发展?我的意思是，我们如何才能保持销售，并让我们的客户明白服务对他们来说是必不可少的。所有企业都在削减成本?基本服务。你如何让他们明白服务是必不可少的?

赫尔南

当然，会有一些特定的行业，比如现在，你知道，酒店。我知道他现在想去酒店。所以这将是一个过程，让人们远离恐惧，你知道，开始四处旅行，坐飞机和度假。然而，我总是告诉人们，在生活给你的每一个挑战中，都有同样的好处。

“我总是告诉人们，你知道，在生活给你的每一个挑战中，都有同等好处的种子。”

拿破仑·希尔就是这么说的。所以你能做的最糟糕的事情就是坐着等待。所以你必须把这当做一个独一无二的机会。我知道这不是正常的业务，但这是一个独特的暂停，可以让你重新审视战略，制定增长计划，更多地了解你所服务的社区，为东山再起做好准备。我坚信，品牌的复苏将是强劲的，现在比以往任何时候都更重要，这是品牌的当务之急。

你能做的最糟糕的事情是，比如说，你的品牌销售OTC产品或消费品。你能做的最糟糕的事情就是什么都不说，相反，你必须积极主动。你必须向你所服务的消费者展示你的支持，因为你在困难时期也在那里。这样当好日子来临时，他们就会记得你。

比如宾利汽车公司。所以他们把信息转移到汽车要带你去的地方，而不是卖车。所以，为了带来内心的平静，让你在冠状病毒期间可以在世界各地驾驶宾利，他们也做得很好，所以他们继续交流社交媒体和数字。他们还为医疗行业的人捐赠了2万多个座套和方向盘。

所以他们仍然在交流，只是他们改变了信息的语气和方式，当这一切都消失时，这将为大数据提供工具。所以我总是说，即使在这些危机中，你也必须出去。机会总是有的，你必须表现出你的同情心。你现在必须让你的品牌个性化，你真的必须向你的消费者展示你所关心的。这不是钱的问题。这是关于建立这些品牌参与体验，并支持他们在你的艰难时期陪伴你，在你的繁荣时期也会陪伴你。

Sumitha

是的，这很重要。这是一个很好的答案。我是说，同情。你把它和个性化联系起来，这太神奇了。

那么，来看看我们的下一个问题。因此，随着千禧一代劳动力的增加，零工经济获得了动力。你认为这将如何适应我们目前的组织结构?

赫尔南

嗯，这对很多公司来说确实是一个挑战，因为要理解千禧一代是非常不同的一代。底线是我之前说过的，这不是关于你作为一个组织，而是关于你作为消费者。所以拥有千禧一代，这是推动增长向前发展的因素，将是一个关键的洞察力。我保留您的组织。这就是为什么要成为一个成功的领导者，你必须谦逊，你必须愿意倾听。

“这就是为什么要成为一名成功的领导者，你必须谦逊，你必须愿意倾听。”

我做事的方式和行为举止都是我的个人观点。我需要的每一个人。我总觉得我还是有理智的。所以对我来说，这与年龄无关。对我来说，这是关于知识的观点，因为这不仅仅是因为我年龄大，我知道得更多。我不是什么都懂，生活中每天你都能学到新东西，但是千禧一代已经开始改变美国的一切。事实上，为什么现在的美国，经过这个例子就会说明它在文化上是非常多元的。

增长将来自两个领域。第一是少数族裔，第二是千禧一代。如果你看看少数民族，估计在2010年到2021年之间。美国人口增长的80%将归于少数族裔。拉美裔将占这一增长的51.7%。当你看看千禧一代时，估计大约有7500万千禧一代生活在美国，这7500万人中42%是多元文化，25%是美国西班牙裔。超过一半的美国拉美裔人口将被归入千禧群体。

现在是27岁，而一般市场是39岁。所以千禧一代都在改变，都在改变。所以对于一个公司来说，了解他们的驱动力是什么是至关重要的。这就是为什么当涉及到数据的市场研究时，如果你是一个品牌，你需要确切地知道你在与谁打交道，如何保持千禧一代的参与，有影响力的营销是非常非常非常重要的。

所以我看到了变化。这就是为什么每次我有机会与下一代交谈，对我来说，这是非常非常令人兴奋的，因为他们是我们要改变这种旧世界的思维方式的人，这种思维方式只是一种方式，是普遍的市场，更多地拥抱其他群体，因为我们不再是普遍的市场。事实上，到2045年，人口普查已经预测白人将成为美国少数民族人口中的少数民族。所以现在是行动的时候，比以往任何时候都更重要。这就是我的观点。

所以现在是行动的时候，比以往任何时候都更重要。这就是我的观点。”

Sumitha

回答得很好。我想当你提到不同代人一起工作时。有足够的智慧和精力需要一起工作并产生结果，这是一个很好的平衡。你们所有的数字和统计数据给了我们更多的见解，让我们知道你们如何将所有这些与文化相关的战略联系起来，并使它们发挥作用。这是一个很棒的答案。

来看看最后一个问题。如果你有什么重要的片段想留给我们的观众的话?

赫尔南

我想让我的观众，密切关注市场是如何在成型上转变的，因为技术和多元文化营销。关注并理解你的消费者在寻找什么。作为一个企业主，无论你是一个公司的首席营销官还是首席执行官，做着你几代人、几十年或几年来一直在做的事情。这并不意味着它是正确的。

你可能在COVID-19之前赚了很多钱。但随着市场的变化，它是由多样性、包容性和少数族裔驱动的。非常重要的是要明白，过去的经营方式，只是为了达到一般的市场主流，现在正在变得过时。

他说:“我们必须明白，过去那种只面向主流市场的经营方式现在已经过时了。”

在一天结束的时候，我们危及了这种思维方式，他们未来的品牌增长、收入销售和市场份额。所以你必须以身作则，你必须成为你所在行业的领导者。我记得有一次约翰·麦克斯韦(John Maxwell)说过，领导者是知道路的人，走在路上，为人们指明方向。

所以你必须在你的公司和行业中处于领先地位。忘记你的竞争对手要赢得什么。我所有的竞争对手都没有接触到西班牙裔或非洲裔美国人。我为什么要这样?答案很简单。他们没有想过这个问题，或者他们还不知道如何与他们互动。所以你得先到。

你将拥有那块馅饼，因为在一天结束的时候，你不仅仅是在与你所服务的社区交谈。你要确保未来几年的可持续增长，因为人口结构的变化和市场的参与与5到10年前不同，5到10年后也不会是这样。

所以了解市场是如何变化的，并参与其中，这对你的商业成功至关重要。这就是为什么我总是告诉客户，这不是花更多钱的问题，因为我知道我没有营销资金去银行。我要去找你要更多的钱。我要求你的是重新评估和调整你在这些增长领域的营销预算。

如果你不知道怎么做呢?找到帮助。有很多像我这样的人，或者其他机构，可以帮助你指导你制定正确的战略，让你真正与这些受众产生共鸣，有影响力的受众。

Sumitha

这是美妙的。我真的很喜欢你给我们的观众一个全新的视角，你用发自内心的情感和与文化相关的策略，这也是非常理性的。那是一次很棒的经历。谢谢你，Hernan。我们很高兴能面试到你。

这对我个人来说是一次丰富的经历。我相信我们的观众也会喜欢。非常感谢你们来到这里与我们分享你们的想法。有一个安全和健康的时间摆在你面前。

赫尔南

谢谢你！你也一样。