建立差异化的工作场所文化——斯特拉·卢普索尔[访谈]

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凡妮莎

欢迎斯特拉，我们很高兴你能来。

石碑

很高兴来到这里。非常感谢你们给我这个机会。

凡妮莎

斯特拉，我想问你的第一个问题是，你能告诉我们一些关于你重新构建框架的经历吗?

石碑

绝对的。我有数学和计算机科学的背景。这就是我的教育。在我职业生涯的大部分时间里，我都在技术、流程改进、系统实现、客户以及打包系统实现的交叉领域工作。我偶然进入了人力资源领域。当所有的组织都采用SAP时，这就是SAP浪潮。

我最终在SAP人力资源部门接受了培训，感觉我终于找到了自己的位置，因为我能适应这些变化，我能看到员工(包括我自己)体验的积极影响的潜力。从那时起，人力资源成为我工作的重心。我做了很多面向客户的咨询工作，也为普华永道的客户，IBM做了很多内部工作。

我最终进入了IBM内部人力资源部门，在那里我度过了我职业生涯的大部分时间。离开IBM后，我回到了人力分析领域，进入数学和计算机科学领域，先后在TIAA和富达投资管理人力分析功能。但四年前，我决定去Soloprenuer，引领未来的工作，未来的工作是一个我非常热爱和舒适的空间，因为我可以把点连接起来，我可以看到趋势将带我们从工作的角度来看。

其中一件事是我们作为个体更有可能成为企业家，成为独立的代理人。但对我来说，很多工作只是一个假设，就像一个理论练习。我从来都不是独立的一方。所以四年前，我决定独自创业，看看当企业家是什么感觉工作环境可以改变的。

哪些技能是必要的?什么样的技术可以提高你的工作效率?所以重点是不必拥有所有的资源。BOB电子平台玩法但作为这项工作的协调者，因为我显然不具备执行大项目所需的所有技能。但我有一个很大的人脉网络，可以让我加入其中一些项目。

我还记得那次旅行和反思。我在想，我该怎么称呼自己?对吧?我成立了一家叫重组的公司。如果我要看典型的头衔，你有CEO，创始人，总裁。这些感觉都不对，它们都太大太高大了。我想我应该更轻松一些，我称自己为Reframer，我更新了我的LinkedIn资料，几天后，我收到了Adam Linios的连接请求，Adam是做框架业务的，就像做窗户框架业务一样。所以我觉得我终于找到了自己的部落。

凡妮莎

这真的很有趣，但是你在未来的工作中看到了什么机会让你开始做这件事?

石碑

我觉得身处组织内部，很难改变领导者的心态，而在外部，更直接的做法是传达我们周围正在发生的变化的信息，让他们对他们所看到的机会有不同的看法。我把我对这些破坏的想法组织起来，并把它们分为四类，我称之为四个D。

一个是世界和工作场所的数字化。所以你采用了新技术，你有机器人，你有人工智能和自动化，你有聊天机器人，增强虚拟现实，这些技术可以让你创造不同的经历．所有这些都创造了大量的数据和大量的见解，然后你可以做出不同的决定。

这就引出了第二个D，即数据化和处理能力，以及更多的工具，使我们能够从数据中获得意义。我们现在可以创造新的干预措施，我们可以看到改变行为的模式，作为一个组织做出不同的决定。

第三个D是人口结构的变化，这些变化是巨大的，有些缓慢，但影响巨大。我们有显著的人口老龄化只是因为我们的医疗越来越好。人们正在为自己的健康做出更好的选择，因此，我们会活得更久，因此，特别是成熟经济体的寿命正在显著增加，这造成了很多紧张局势。

一方面，有些组织既没有准备好仅仅因为职业生涯的结构而留住这些人，又没有准备好充分利用这一巨大的人才来源。但这需要稍微不同的思路。随着年龄的增长，你可能不想全职工作。因此，可能需要更大的灵活性，并制定时间表，允许人们在他们可以贡献的时候贡献。

他们可能不一定有听觉或视觉能力，让他们能够利用你的技术，而任何人在他们生命的早期都可以做到这一点。所以你需要考虑可访问性并创建更友好的用户界面技术让他们能够访问它。如果你的办公室不是为身体有缺陷的人设计的。

所有这些都需要组织不同的思考和投资。这只是衰老劳动力．如果你看看女性的劳动参与率，它也在增长，现在我们看到它甚至被定义为必不可少的工人，对女性来说更加普遍。

然而，女性对灵活性的需求不同，因为她们更有可能扮演照顾人的角色。他们将有一个家，孩子们将在家接受教育，甚至在危机中，他们有父母需要照顾。所以企业需要重新考虑女性在劳动力中的参与以及她们在工作场所的不同需求。

其他类型的人口转移是指地理区域之间的流动城市和农村之间的流动国家之间的流动。虽然我们说话的时候，其中一些还在封锁中，但我认为会出现这种情况，之后我们至少会开始恢复正常，因为他们的很多能力是为人们提供更好的机会，更好的工作，更好的安全，无论什么都是驱使他们迁移的原因。

此外，在地理和物理空间之间移动，工作之间也有很多流动。现在我们谈论的是在美国有大量失业的环境，我认为组织如何应对这种情况以及他们对员工的选择将影响他们的品牌在很长一段时间里，顶尖人才会根据自己的情况做出选择。

最后一个D是脱媒。所以如果你想想价值链——公司如何创造价值，很多价值链都被技术领先的公司破坏了，这些公司正在进入邻近的领域。亚马逊就是一个很好的例子。他们最初是做在线图书销售的。然后，他们转向其他类型的零售活动和其他产品线。然后他们进入了电子产品领域。他们进入了内容开发领域，他们正在进入制药和医药领域。他们要去火星。没有一个行业他们不进入，并试图颠覆和去中间化。

一方面，当然，对于现有企业和传统组织来说，这是一个挑战，因为这让他们对技术、采用和数字化他们的行动。另一方面，这也为对称创造了很多机会。所以这并不意味着作为一家公司，你需要拥有所有这些大型资源，大型基础设施。BOB电子平台玩法

“你的体型不一定能决定你成功的能力。那么，你如何考虑利用自己的敏捷性、实力、技术和分析能力进入新领域，创造新市场和新品类呢?”

凡妮莎

那真的很有趣。

你刚才说了四个D，对吧?那么你认为人类在其中扮演什么角色，企业如何才能平衡人类和科技?

石碑

非常好的问题。对于每一个头韵和框架，我有其他框架。我回答你问题的方式其实是在我使用的另一个框架中，也就是四个W。

因此，当组织考虑如何应对所有这些破坏，以及如何做好准备时，我认为我们所接受的传统方法是二元的。

我们说，‘好吧，我们将自动化，或者我们将保持手工，或者我们将内包或外包，或者我们将集中或分散。在这个二进制公式中，它有些局限性因为它不一定能计算系统中的所有复杂性。4w框架允许我们创建一个更丰富的选项集，并以不同的方式思考我们如何构建组织如何运作。

第一个W是work。你需要真正了解需要完成的工作的本质。传统上，我们会考虑职位描述，但我们必须面对的是，很少有人的工作描述与职位描述相符。这主要是作为你进入公司的一个过滤器，然后从这一点开始，很多变化都是即时的，因为现实可能非常不同，我们总是必须适应。

所以说到需要完成的工作的本质是什么?作品的单位是什么，特点是什么?这是特定于项目的吗?这是一个持续的活动吗?这需要面对面的互动吗?在任何地方都能做到吗?这类工作需要大量的创造性活动吗?或者它是常规的，可以用公式来描述，因此它可以交替。

很多这些特征可以告诉你需要分配的工人的类型。所以这是第二个w，谁是需要完成这项工作的劳动力，再说一次，当你想到劳动力时，你通常会想，嗯，它只是正式员工或其特遣队，而不是说你有更广泛的范围可以利用。可以是员工。可以是临时工人，可以是网上棋牌bob合作伙伴关系还有合资企业、团队和人群，你可以参与其中，众包想法。

它可以是与你的客户共同创造。数字劳动力也可以成为你劳动力的一部分。所以它利用了劳动力定义的这个更大的范围，然后你可以决定如何分配劳动力来完成这个词的不同部分。当然，挑战在于如何协调这种复杂性。我是否分配了正确类型的劳动力来完成工作，但分析可以帮助我们做得更多，因为有更多的数据以及内部和做一些智能映射的能力。

第三个W是职场。因此，如果你思考这项工作是什么，能够完成这项工作的最佳劳动力，那么你就可以停下来并说，“好吧，什么样的最佳办公室或空间环境能让这项工作完成得最好?”

同样，范围更广。你不需要只有一个物理空间，就像我们现在谈论的那样。这很好，虚拟现实或增强现实可以成为另一个很棒的联合办公空间。

我认为现在很多工作都可以在虚拟环境中轻松完成。我认为物理位置并不重要。当然，除非这项工作需要你在场，并且能够与人互动。但即使现在有了COVID，我认为这是一个巨大的警钟，并加速了数字化的采用。即使是小公司也在很长一段时间内试图实现数字化，然后他们被迫在一夜之间做到这一点。

人们已经意识到，在家里工作和在办公室工作一样有效，所以我认为，未来工作空间的整体概念将会随着越来越多的公司接受分布式工作而发展，并意识到数字技术可以提高工作效率。

最后一个“W”是“worth”。这又回到了你的问题，我们如何把人类带回到中心?价值实际上是关于交换的价值，以及你如何达到个人工作的目的，什么对他们重要。有些人来这里显然是为了赚取收入或获得福利，或获得一个安全、方便的工作环境。

但是一旦你解决了一些基本的问题，工作场所就会有比我们人类期望、想要或想要从工作场所得到的多得多的东西。我们的工具很简单，我们如何完成工作，或者学习一项新技能的能力，或者属于一个群体，在工作中有朋友，或者致力于一些更大的使命和目标，我们觉得我们对周围的世界有影响，或者留下遗产，或者自我超越，或者为产品感到自豪。

所以，这再次为公司提供了最大的选择范围，并说，‘看，是的，钱是一个组成部分，但作为一个品牌，我们还有更多的东西可以让你实现和摆脱这种关系。’这以人为中心的思维方式现在会给人力资源和组织，一般来说，更广泛的选择来挖掘和迎合，让人们更有吸引力来那里工作，当然，包括在他们的信息中，在设计和他们所做的与他们的工作场所有关的决定中。

凡妮莎

你认为组织如何在遵循我们刚刚谈到的4w原则的同时关注员工体验?

石碑

很多是关于思考不像传统的人力资源，我想我们总是说，‘好吧，你有一个人才获取部门，你有一个入职流程，你有薪酬工资单。我们按照我们的组织方式来组织所有部门的流程，而不是说，‘员工或经理的日常生活是什么样的?’

从他们醒来的那一刻起，也许他们的通勤时间很长?也许不是。或者他们可能要在去厨房的路上打开电脑?他们如何使用他们的工作工具?这种体验是什么样的?他们是否能够以最快、最优的方式完成工作?他们在这个过程中得到满足了吗?产生的障碍和小摩擦是什么?

如果你早上起床，通勤时间很长，到办公室的时候你会感到压力很大，然后你开始安装电脑，然后电脑就会关机，因为你的设备太旧了，没有更新。最后，你登录了，然后你的密码过期了，你必须重置它。你忘记了密码，当你能够高效工作的时候，已经很长一段时间了。

显然，你不会有一个高效的一天，相反，你会说，“我们能不能简化这种体验，把所有复杂的事情都搬到墙后面去，这样员工就能以最优的方式完成工作?”这需要人力资源部门、IT部门、空间规划部门和房地产规划部门之间进行非常不同的合作，从以人为本的设计角度来看待这个问题，观察人们如何互动，他们如何完成工作，他们如何在饮水机旁团结起来。

在哪些流程中有可能出现一些中断或摩擦以及如何消除这些摩擦和麻烦，也就是说，在完成工作的过程中?

凡妮莎

所以整个组织都必须为此而努力。

石碑

绝对的。这是一种非常不同的思维方式。我认为现在的机会，特别是越来越多的人现在被迫在家工作和组织工作。自动化处理是很有诱惑力的。好吧，他们一直在办公室里这样做，如果他们在分布式环境中工作，他们只是想把会议自动化，让它对他们来说是一样的，这样做可能是短视的。而不是说，‘现在我们有机会把它做对了。’

我们怎样才能做得更好呢?我们如何运用以人为本的设计思想，包容性的设计思想，无障碍原则，以及人类的动力，让它成为更好的体验?所以同样的事情发生在客户体验我们现在已经被这些技术供应商培训了很多关于什么是真正好的体验。我们如何在一个组织内部把它带到工作场所呢?

凡妮莎

在你看来，对于创造差异化工作文化的组织来说，最好的策略是什么?

石碑

这是一个困难的问题。我认为这对组织来说是非常具体的，但更多的是关于他们想要被人所知的价值观。当我描述这些就业价值和我们可以利用的多种事物时。

不可能什么都出名，对吧?但你需要做出选择，说，我想让别人知道我是最有道德的公司，我为人们提供最简单的工作环境，然后有意识地去做。

你的工作经历是怎样的?他们是如何对已经实施的政策和流程做出决策的?我们如何用我们使用的语言进行交流?我们如何培养或鼓励管理者进行操作和互动?所有这些都必须渗透进去。你决定让别人知道的价值观可以渗透到所有的决定你在公司里所做的，这是每个公司所特有的。

但我认为某些元素必须与那些伦理的，人性化的，不真实的观点保持一致。

“现在，人们比以往任何时候都更注重倾听和关注领导的语气和组织所做的决策。”

以及他们如何对待员工，即使他们可能不得不暂时休假或被解雇。这个过程本身是如何经历的，将为未来多年奠定基础，品牌将如何被感知，他们的文化将如何被记住。

凡妮莎

我认为这将是一个持续的过程。

一旦这一切结束，你认为新的常态会是什么?你认为组织将如何采用?

石碑

这真的很难预测和预测，因为很多变量会影响它的样子。会有疫苗吗?即使研制出了疫苗，它会有效吗?或者我们会看到突变吗?企业能生存下来吗?某些行业还能存活下来吗?或者他们会回来吗?如果我们回到新常态，保持社交距离会持续很长一段时间吗?这会改变我们作为人类如何相互联系的社会规范吗?

就像我喜欢拥抱一样，我会很难过的。我想拥抱的时代已经过去了。但我们可以开始考虑以下四个方面的潜在变化。

一个是个人层面的。潜在的变化是什么?人们还会需要安全吗?自我保健呢?更多的人会感到疲劳，因为现在每个人都在肾上腺素的刺激下运转，过了某个时间点，疲惫就会开始出现。

许多人失去了家人或朋友，正在经历悲伤，心理健康继续是一个更大的挑战。但现在新冠病毒正在成为一个更大的问题，公司需要关注，需要投资于员工的健康，并确保他们得到照顾。这是最基本的个人层面。然后是团队层面。你们是如何进行分配的?如果这是你的现实，你如何与品牌和公司精神建立联系?

如何建立信心和信任?如果你不了解一个人每天的工作情况，你怎么衡量他的工作表现呢?新的团队、规范和实践是什么?

这几乎是一个新的领域，团队或分布式团队将需要找出处理它的方法。下一个级别是业务级别。如果你的公司很幸运，处于机会模式或适应模式，就需要平衡各个领域的人才，这些领域可能不那么繁忙，或者可能缩小到增长领域。或者如果你处于生存模式，你打算怎么做生存确保你的业务至少暂时能够维持下去，你如何在你的运营中建立业务弹性?

在过去的几十年里，我们一直在努力减少任何懈怠，让它非常高效地工作，我认为这被证明是一个弱点，许多公司现在需要在系统中重新建立插槽，这样他们才能有弹性。

与此同时，你如何为劳动力创造弹性呢?你如何确保他们的精神和身体健康得到保护，从而拥有一支可以调动的反应迅速的劳动力?无论出现什么新的挑战。你如何确保公司高层的语气，以及领导者如何回应这些问题通信并与员工接触，让他们保持评估，保持真实，正常地说，“是的，我不知道所有的答案”或“是的，在处理缩放电话会议期间因为我的狗在叫或我的孩子在乱跑而被打断的问题。”

房地产，如果公司需要保留空间存在，他们将不得不重新考虑他们的物理空间。还是缩小占地面积，还是把它从大都市搬到离员工工作地点更近的郊区?你会提供私人交通选择，仅仅因为人们可能不愿意乘坐公共交通工具吗?

最后一个层面是社区层面。跨行业组织如何相互协作?现在有一个倡议，有一个由埃森哲(Accenture)牵头的联盟，就像一个金融服务公司，和Verizon CHRO的联盟，帮助实现跨行业人才的重新平衡，从那些拥有人才的组织那里获得他们计划休假、裁员的人才，并将这些人转移到那些越来越希望扩大业务的组织。

所以这是一个很好的例子，让你的头脑超越组织的界限，为社区做正确的事情，或者利用你的优势为社区的利益传达或交付一些东西。

一些公司利用营销优势说，“待在家里，或者尊重保持社交距离的要求。”如何创建捐赠?一个救助计划，以缓解目前急需的小企业，他们需要维持下去。

所以我们现在需要考虑的是不同的层面，这是一个更复杂的时期。压力很大。有很多未知因素，但我认为带着正确的心态走出来，把心放在正确的地方，会有很长的路要走，就像我之前说的，现在每个人都在看公司是如何做决定的。因此，这为新的、更负责任的领导方式和更人性化的工作方式铺平了道路。

凡妮莎

你用了一种很好的方式，我喜欢你创造关卡的方式。

斯特拉，你有什么想告诉观众的吗?

石碑

我认为这很容易让人说，我们可能会得到疫苗，一切都会恢复正常。只要准备好了。我真的很想说，新的常态将与我们记忆中的完全不同。

我不认为我们拥有的实践，我们拥有的数据，我们拥有的规范会和我们记忆中的完全一样，这没关系。我认为这让我们有机会停下来，后退一步，为未来做出正确的选择。

我鼓励每个人都去思考，什么是正确答案。如果你有一张白纸，你希望它看起来是什么样子?并利用这段时间来创造这样的机会。现在是真正进行评估的时候了。现在是加速很多改变的时候了，因为你现在有机会这么做，并说，‘看，我们都在边做边学。我们都在尝试，所以我认为我们应该利用这次机会做正确的事情。

凡妮莎

这是提高生产力和为自己工作的好时机。

石碑

完全正确。

凡妮莎

谢谢你，斯特拉。我和你聊天很愉快。我们的观众也会喜欢的。

石碑

谢谢你给我这个机会。所以期待听到反馈，我没有任何答案或旧的答案。所以我很想听听其他人对这个问题的看法。