不同的商业战略——劳里·麦凯布[访谈]

Aishwarya

欢迎,罗力。我们很高兴你能来。

劳里

太谢谢你了，艾什。很高兴在这里和你聊天。参加视频会议总是一件令人愉快的事情。看看其他人的脸。

Aishwarya

绝对的。是我们的荣幸。

劳里，我想问你的第一个问题是，你能不能开始给我们讲讲你加入SMB小组的经历?

劳里

是的,当然。我最近一直在想这个问题，因为我的生意伙伴和我，我们成立了瑞士银行集团，我想是在2009年底，我们真正开始是因为当时的经济大衰退。当所有的股票市场崩溃，银行需要救助时，人们的贷款都陷入了困境。

我们都在不同的公司做过同样的市场研究和行业分析，我们都被解雇了，因为很多公司都在裁员，当时招聘的人不多，所以我们都做了一点自由职业者，但在某个时候，我们说，为什么我们不自己创业?

所以我认为2010年初是我们开始并开始运作的时候当时经济非常不景气。但你知道，事后看来，这是一次偶然的创业。但结果真的很好。

Aishwarya

那太好了。分享这些总是很美妙的。你可能从一个非常低的点开始，但只要你在增长，你知道图表是向上的，我认为这是一件很好的事情。

劳里

是的，我觉得你知道我现在想的是很多新企业会从我们正在经历的可怕噩梦中诞生。这种情况会迫使一些人做出改变，很多新事物就会由此诞生。所以希望从这场可怕的灾难中，我们能得到一些伟大的新业务和新想法。这可能是它的好处。

Aishwarya

是啊!杀不死你的，只会让你更强大。

劳里

是啊，这么说不错。

Aishwarya

所以，我知道你很喜欢人力资源分析和数据。

那么，你认为人力资源分析在当今扮演着多么重要的角色?它将如何影响未来的世界?

劳里

很遗憾，我认为，整个危机表明了分析和灵活的人力资源工具是多么重要，你知道吗?我们刚刚做了一项关于这种可怕病毒对中小企业影响的调查。就在几个月前，我们做了另一项调查，我想这是一个引用，就像三分之二的中小企业都在期待增加收入，他们中的绝大多数都在期待招聘雇员和承包商。

现在我们做这个调查，我们上周做的，所有这些都是不可能的。由于这种病毒，75%的预期收入将下降，可能会下降30%或更多。很多企业显然已经在缩短工作时间之类的事情。所以我认为，对企业来说，有分析学来理解是非常重要的，“好吧，如果我的目标是生存下来，走出来，我不想只是把这个作为短期专业。我希望能够使用这些分析和数据来找出最具战略意义的方法，并做出更好的决定，比如缩短工作时间还是裁员，暂时休假还是裁员，承包商还是员工。”

“如果我的目标是熬过这一关，走出校门，我不想只把这个专业作为短期专业。我希望能够使用这些分析和数据来找出最具战略意义的方法，并做出更好的决定，比如缩短工作时间还是裁员，暂时休假还是裁员，承包商还是员工。”

从一个更长远的角度来看所有这些事情基于事实的方式非常重要。然后有工具来灵活地管理你现在采取的任何行动。此外，随着病毒的消退，这将最终使工人们恢复工作，我们计划过渡阶段，那时企业正在缓慢恢复，然后希望恢复到这种新常态，但至少一个没有病毒的世界是我们每天早上起床唯一想到的事情。

Aishwarya

是的。特别是在现在这个时候，我认为企业将不得不退居二线。他们可能不得不改变他们的商业战略，当他们不得不改变他们的商业战略时，他们不得不考虑他们的未来预测以及他们将如何管理财务等等。

你认为改变他们的商业战略最重要的方面是什么?他们现在应该关注的是什么?

劳里

就我个人而言，我想我写了一篇关于这个的博客。我认为现在最重要的事情是把注意力放在每个人都看不到的问题上，那就是这种病毒。想想如何帮助你的客户。弄清楚在你的社区里你可以采取什么有意义的行动，不管是什么。

如果你是一家跨国公司，你的社区就是整个世界。但如果你是一个小镇或城市里的小公司，显然你会有不同的方法。但现在已经不像往常一样了。所以你的员工，你的客户，你的前景，你的供应商，所有这些东西，我认为是时候退一步，意识到这是历史上一个独特的时刻。

我现在要做的事将永远影响我的品牌。举个例子，这意味着我们都能看到这个。我的意思是，你在印度有一家很棒的公司，他们在为公司提供免费服务方面做得很出色——很多公司都有——为不同的远程工作工具提供免费服务，然后你有像优步这样的例子，我想我今天早上才读到它。

他们切断了许多司机的任何福利，他们承诺会给他们。我只是认为，公司在这段时间采取的所有行动真的会在很久之后被记住。

“企业在这段时间采取的所有行动真的会在很久之后被人们记住。”

所以对我来说，你要做的就是如果你能挺过去，想想怎么帮助别人，因为现在做好事，将来也会做好事．现在为别人做好事就是帮助他们。也许能帮助你的很多客户度过难关，然后我们会为你和他们做点好事，也许你在帮助他们和他们的生意中扮演一个小角色，反过来，这将为你的公司带来双倍的商誉。

你为之服务的那些客户会一直支持你，他们会让其他人知道你在帮助他们度过难关中发挥了重要作用。

Aishwarya

绝对的。我认为很多人会像鹰一样关注这些组织，他们会密切关注这些组织在这些时期所做的真正有帮助的事情。

劳里

这真的很令人惊讶，因为你听说过一些可怕的故事，比如在Instacart工作的人，或者亚马逊的一些工人，直到他们罢工或其他事情，才得到手套之类的东西。然后，你会听到其他公司正在尝试超越自我试图提供他们能提供的东西，显然小公司无法提供Zoho或思科能提供的东西，他们提供了很多安全工具。但是，你知道，如果你的公司有机会度过这个难关，也许有一件小事你可以做，对你有帮助，对吗?

Aishwarya

当然，我认为每个人都有自己的贡献。如果你深入挖掘，你就会给你的客户带来价值。也许你将不得不，你知道，在那里受到一点打击，但这将会有很长的路要走，你将以这种方式建立很多善意，对吧。

劳里

比如，我们是中小企业集团的一家小公司，但我们决定做刚才提到的关于Covid-19对中小企业影响的调查。我们会提供电子书，文件，调查的主要发现，因为我们认为这是正确的做法。我们认为人们必须真正理解这一切的影响。所以我们可以像谷歌一样，向加州的一些乡村学校赠送10万本Chrome图书。但这是我们能做的一件小事。

Aishwarya

当然，我们peopleHum也在做同样的事情。我们在90天内免费提供这个平台。bob手机在线登录-综合客户端是的，我认为每个人都必须尽自己的一份力量一起生存下去，真正繁荣起来，互相帮助，对吗?

所以，你知道，因为你和很多小企业合作，这些小企业可能真的很挣扎，你有什么建议给这些公司有效沟通，在这种情况下真正帮助他们?你会怎么建议他们?

劳里

嗯，我的意思是，有不同的交流方式，对吧?所以，你知道，对于中小型企业来说，很明显，你有自己的客户和潜在客户。你有你的员工。你可能还依赖于一些企业和供应商，所以我认为最重要的是要公开、透明、清晰，并坚持你的计划沟通．

你知道，我们刚刚非常彻底地讨论了如何改变你沟通的方式、语气、重点和其他一切事情的重要性。另一件事，除了非常透明和让每个人都了解最新情况之外，还要确保有对话的空间。我的意思是，生态系统中不同的组成部分也会有所不同。只有当你知道你在和谁交流时，你才会擅长交流。所以这意味着你需要对话，而不仅仅是用扩音器告诉他们我们在做这个，我们在做那个。相反，告诉他们，这是如何被感知的?你在做什么?你做错了什么?你可以在哪里做得更好?

“只有当你知道你在和谁交流时，你才能很好地交流。所以这意味着你需要对话，而不仅仅是用扩音器告诉他们我们正在做这个，我们正在做那个。”

所以我认为现在比以往任何时候都重要。你知道，倾听对于每个公司的沟通都是非常重要的。

Aishwarya

绝对的。

你认为人工智能和自动化如何帮助远程工作?你认为企业现在真的在采用这种方式吗?还是说这仍然有点遥远?

劳里

你知道我们在SMB中说了什么。我们谈论的公司从一个员工发展到1000名员工。所以这是一个非常大的组合，但即使是在一个有一千名员工的公司，除非是一家科技公司，你可能不具备所有这些新技术的全部专业知识。对吧?

因此，我们发现许多中小企业开始使用其中的一些功能，如人工智能和机器学习，但特别是像您这样的云解决方案供应商正在将这些功能嵌入到他们提供的应用程序中。

所以我想说的是，一般的中小型企业，尤其是现在，他们不知道如何将它与其他任何东西捆绑在一起，并以任何有效的方式使用它。但是如果你在应用程序中有一个非常简单的功能让人们可视化，这就是费用杂交，对吧?

所以有人做了一份费用报告，它会自动知道，这是一家餐厅。好吧，现在没人会去餐馆和酒店，但你知道我的意思。

求职者也是一样，所以我如何利用这一点来更好地了解候选人是否会在我的企业的特定角色中与表现最好的员工相匹配。所以这些能力是非常有价值的。我认为中小企业，就像任何企业一样，都能从中受益。但是你不可能自己构建这些东西，他们将依靠供应商和人力资源以及其他一切来把这些东西放进去，这样他们就可以做到这一点。

是的。我喜欢的例子是亚马逊。你买了这个。你愿意吗?亚马逊是巨大的，他们可以为自己开发这种能力，但现在许多中小企业使用的电子商务应用程序都内置了这种能力。如果你有商业网站，你不需要考虑如何提供推荐引擎?你只需利用由人工智能和机器学习构建的推荐引擎。

Aishwarya

绝对的。

你认为在我们结束疫情后，会不会出现一种革命，或者说是一种浪潮，让企业真正意识到远程工作，当他们远程工作时，技术的使用真的对他们有帮助。也许这导致了自动化市场的繁荣，或者，你知道，看看分析和数据，然后以这种方式工作和制定战略。你觉得会有浪来吗?

劳里

是的,当然。我做的事。我认为我们在调查中看到的是，你知道，在covid -19之前，许多中小企业确实允许一些远程工作．但通常只有10%甚至20%的劳动力可以一周工作几天。现在我们从调查中看到，我们刚刚做了，当然，企业正在大肆宣扬这一点。你知道，如果他们不裁员，他们就必须为所有员工提供远程工作。

就我个人而言，我认为会发生的是，会有小插曲。我不知道，我们本来是在极速上做的，但极速爆炸现在成了安全问题，这真是个小问题。但我相信，我们将了解到，很多人可以在家里做更多的工作，更有效地工作，而不会被通勤时间所累。我们会意识到，“嘿，这对环境有好处，因为我们不是每天都开车去上班。”另一件事，我认为这是会发生的。我认为这让每个人都变得人性化，这是一件好事。

“我认为这种情况让每个人都变得人性化，这是一件好事。”

如果我在Zoom上或六个月前的视频会议上与你交谈，我认为人们会觉得他们必须穿着非常专业的衣服，可能会穿上西装外套，你知道，传达出我非常专业的感觉。

现在我想我们都看到了每个人的房子。你知道，猫，孩子，任何可能在屏幕上跑来跑去的东西。他们前几天接到一个电话。我完全忽略了一个事实，如果我不是埋头于一个项目，我就应该接这个电话。所以我认为在这之后在家工作肯定会更加普遍。

我认为最具挑战性的是活动行业。显然，所有人都取消了自己的活动，一些公司还改用了虚拟活动。我觉得这次会很艰难。我不认为很多事件能很好地转化为网络。我认为人们参加活动的全部原因是为了见面，了解别人。不像你和我，一对一。

Aishwarya

绝对的。但是，你知道，我确实发现了人性化一些。你这么说真是太好了。你知道，实际上，为了更人性化，你现在在更好地扮演一个角色。

劳里

我是说，就连相机的事。在这之前我知道很多次，包括我自己，但很多人都喜欢我没有打开我的相机。我只是不想在那里看到我自己，不管我今天是什么样子，但现在这是一种联系的方式，所以也许我们都不觉得我们必须一直看起来那么整齐和完美。

“我不会打开相机的。我只是不想看到我今天的样子，但现在这是一种联系的方式，所以也许我们都不觉得我们必须一直看起来如此完美。”

Aishwarya

是的，我也看到了。很多人打开摄像头只是为了让自己有一种被连接的感觉。

劳里

是的,当然!尽管我知道总有一天我会穿着睡衣。我的头发很糟糕，如果没有必要，我也不会带上相机。但是，你知道，在大多数情况下，我认为我们大多数人对此都比较放松。我知道甚至在个人生活中，前几天我和三个非常好的女朋友度过了一段虚拟的快乐时光。一个是，是的，我洗了头发，另一个是，是的，看看我的屋顶，所以，是的，也许恢复人性是这件可怕的事情中的一线希望。

Aishwarya

是的,当然。这是一次类似的着陆，我认为是因为我们把工作带入家庭，把家庭带入工作。我们在一起感觉很舒服，因为，你知道，这是一件非常私人的事情我们的家是非常私人的。但是如果你把它应用到工作中，这意味着当我和你交谈时，我有一种舒适的水平，即使我在家里，引用舒适的水平也提高了，这是一件很棒的事情。

劳里

是的，我认为这对人力资源管理人员的影响也很大，对吧?因为现在我们认为会发生的是越来越多的人最终会更经常地在家工作。我认为这对经理和人力资源有很多启示，比如我需要什么样的工具、技术和方法来更好地管理员工，让他们在工作中更快乐、更有效率。

即使只是测量，你知道，我们仍然有这个叫做绩效管理这将是不同的。我的意思是，我知道仍然有一些公司的经理会悲伤地看谁来得最早，谁走得最晚，那就是一个员工，即使他们只是在他们的工作上有点糟糕。所以我认为这些工具需要培养烹饪合作，培养员工技能，培养员工敬业度将是不同的，也是至关重要的。

Aishwarya

绝对的。而且，你知道，我们在people.com，我们有一种叫做绩效招聘的方法。

你相信绩效招聘的概念吗?在接下来的几个月里它还会有用吗?

劳里

哦!是啊!我刚才提到了这个概念。你想让新员工以公司表现最好的员工为榜样吗?没有问题。这是非常有价值的，我认为你是对的。

随着越来越多的人在家里做更多的工作，这可能会变得更加重要，让我感到兴奋的是，我认为这让我们的就业市场更加开放。所以，你知道，你可以雇佣最好的人而不是最好的人，甚至可能不是你镇上或城市里最好的人。

Aishwarya

绝对的。是啊，这可能是你可以利用的优势。我想你谈到了合同工，也就是签合同的工人，你知道，整个零工经济。

你是零工经济的忠实信徒吗?如果是，当他们远程工作时，我们如何将他们包括在内。如果有什么工具能真正帮助我们更加包容。

劳里

是的，我是说，他们是很大一部分劳动力让我们以零工工人为例，比如优步司机和Instacart员工会把他们放在一个单独的区域，因为这是不同的事情。我想你说的是如果你经营一家广告公司你有一些有创造力的人是承包商，对吧?你怎么把他们带进来?

因为他们不是全职员工，首先，你需要有人力资源系统，管理所有的会计对他们来说是不同的，所以这很重要。第二，因为他们不是全职员工，你的公司可能不是他们为之工作的唯一公司，他们不会被你的公司、价值观、使命、实践等一切所感染。

所以你必须有一种不同的方式来引导他们，让他们跟上速度，了解他们真正需要了解的东西。当然，不用说，您需要工具来清楚地概述他们需要做什么，监控他们，进行交互和对话，以确保他们与他们需要的任何人合作，轻松地合作并完成工作。

这有点不同。我的意思是，这不仅仅是说，哦，他们可以加入我们的在线会议，我们可以聊天，我们可以随时懈怠。我认为你必须认识到，除非他们是全职为你工作，否则你不是他们唯一的客户，你必须有不同的方式让他们跟上速度并加入进来。

“我认为你必须认识到，除非零工工人不是全职为你工作，否则你不是他们唯一的客户，你必须有不同的方式让他们跟上节奏并加入进来。”

有人说，我不知道这是不是真的，但是，在谷歌工作的人有三分之一是承包商。所以我们都使用承包商。

不是每个人，但大多数公司使用承包商，因为灵活性，比如我们不需要全职的设计人员。我们不需要全职的文字编辑，但我们需要设计人员，我们需要文字编辑，所以我们依靠承包商来做这件事，重要的是要有流程和协作工具，这样你就可以轻松地做到这一点。

Aishwarya

你认为，当你考虑到人力资源平台时，这些中小型企业真正需要的是什么样的分析和数据bob手机在线登录-综合客户端?

劳里

好吧，老实说，这真的取决于低端，有很多很多小企业不使用人力资源，对吧?只是典型地使用工资或者类似的东西。

我认为，如果公司发展到一定规模，他们需要管理的东西就会更多，当然，也会有更多的员工，所有与之相关的事情，从员工入职到任何形式的解雇，或者他们是否自愿离开等等。

我认为大多数公司都意识到手动完成这些工作非常困难，这时他们开始说，“我如何以一种更自动化的方式来完成这些工作?”最重要的能力当然因公司和情况而异。

几个月前招聘，寻找候选人，是件大事。然后训练他们，这真的很重要。但我认为这真的取决于公司，就像另一件事一样如果你的公司有很多知识工作者，你想做的事情和绩效管理对你来说可能很重要。

而如果你是一家亲力亲为的连锁餐厅呢?那家餐厅的经理可能知道，好吧，这些是员工，他们在尽你的责任因为我每天都在这里看到他们，而这些人显然不是。

Aishwarya

太好了。是的，有道理。这取决于公司，取决于用例，取决于最重要的方面是什么，

劳里

正确的。不幸的是，我相信很多这样的公司没人能猜到，美国的很多这样的公司都希望能从这些政府项目中获益。他们可以继续给员工发工资，你得到钱让他们继续发工资。

我敢肯定他们中没有人或者很少人有适当的方法所以他们可以看到所有这些，分配它，分析它并做出正确的决定他们应该做多少，对吧?可能没有人知道。因为没有人能预测到这一点。

Aishwarya

绝对的!这是我问你的最后一个问题。

如果你有任何你喜欢的有趣的声音片段，你知道，可以留给我们的观众。

劳里

好吧，我不知道我是否有声音片段。我想我只能说，这一切都会过去的。这很可怕，但我们仍在其中:人性，善良，是最重要的事情，无论你是个人还是一个公司。

“人性，善良，无论你是个人还是公司，都是最重要的。”

所以我认为，如果我们都能做到这一点，当然，遵循所有关于如何保持安全的指导方针，这也是非常重要的。但与此同时，如果你能为别人做点好事不管是生意上的还是私人的，就去做吧。尽管去做。你永远不会后悔的。你可能会后悔没有这么做。

Aishwarya

是的，只要帮助别人，对他们友善。我想我们所有人都需要这样。非常感谢你的精彩留言。我想我们中的许多人肯定会从你刚才讲的内容中受益。很高兴和你聊天，劳里和我玩得很开心。非常感谢你分享你的观点。

劳里

谢谢你，艾什。很高兴能和你交谈，结识一些人。