数字员工体验策略——史蒂夫•布朗(面试)

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Aishwarya

欢迎史蒂夫,我们期待你的加入。

史蒂夫

嘿,灰,很高兴在这里。这是令人兴奋的。我爱peopleHum做的工作,我很高兴成为它的一部分。

Aishwarya

谢谢你,史蒂夫。

史蒂夫,如果我们可以通过了解一点关于你的旅程到目前为止,你学习最重要的是。

史蒂夫

我认为迄今为止最大的学习我们已经是公司人力资源尤其是不得不变得敏捷。人们谈论它,但是,我们都不愿变得敏捷。我们谈论变更管理推动事情前进和适应变化。但很少人。

所以现在当你被迫在瞬间完成转变,我们真的不得不搬,我给你一个很好的例子。在我们的披萨店,我们在家吃饭的结合:人们可以来吃在餐馆,执行:人们可以进来把订单或交货:我们将给你的房子。

当订单下来不再允许人们在餐厅吃饭本身,我们必须成为一个路边小商店在一天。我们一直谈论它在很长一段时间,我们想要移动。但是为了让我们走到一起,协作,创新,实现解决方案我们可以照顾我们团队成员的安全,为我们的客人服务。

这是有趣的看到我们的人民非常有才华的,一直都是,这让他们走到一起的目的,使一个巨大的转变。它也允许我们在商业和非常注意的情况,这样没有人感到放心与我们合作。

Aishwarya

我认为这是真的,因为逆境,这发生了,你只是被迫立即一个情况,然后你只需要改变,对吗?

史蒂夫

是的,有趣的是人们如何回应。的一件事我一直在谈论与我们组,我们告诉人们将他们整个自我。但是我们真的不意味着它因为我们不希望人们把他们所有的情绪带到工作中,因为不幸的是,我们认为这将是负面的,它从来没有真正开始。

但是我们的负责人告诉我们,“哦,我要跟灰,她会告诉我一些可怕的。“现在,我们有没有想过,我不知道为什么。现在当你看到原始的情感,我的意思是,它是,从怀疑到“这是真的”焦虑“未来要举行什么?“这是一个伟大的时间来介入并拥抱,并说,“这些都是允许的,这是你是谁,以及我们如何处理你为了让你觉得你放心,你是安全的,能够做你的工作吗?”

它的东西学习从未来。我不认为我们想尽量压缩,在人或使他们没有把他们的整个自我工作向前发展。我们想学习只有积极的事情。

Aishwarya

完全因为这大流行发生,会有很多变化,人力资源具体将不得不改变他们的方法,对吧?

举个例子,在您的业务,在美国的餐饮业如何关注人们的首要任务,尤其是在这个流行吗?你改变了什么?

史蒂夫

好吧,很有趣的一件事我明白了不仅在我们的组织,但在同行与我交谈过的人,在这段时间里,我一直觉得公司以人为中心,他们不会说,但是你确实是。这是一个人的问题。当你谈论这个问题,这是影响人们的生活。我如何工作?我什么时候来上班?

我们必须改变我们的小时的操作这样的人感到安全。所以我们缩小小时我们的披萨店,人们不觉得他们太迟或可能接触到的东西。从以人为中心的一侧的另一件事是真的开放的交流。

在过去它是分层的,我会跟你说话,你会跟别人说话,然后你跟别人,那可能是物理或电子,和你跑的机会就被丢失或消息被大大改变了。现在你必须非常简洁,快速与你沟通,人们更愿意谈,因为他们想要承认,受人尊敬的,听到的,和价值。和那些人的东西。

现在你必须非常简洁而迅速与你的沟通,人们更愿意谈,因为他们想要承认,受人尊敬的,听到的,和价值。和那些人的东西。

这些事情不应该消失,这次大流行结束,因为如果你能每天进来,承认人是说谢谢你的光临,这是一个巨大的公司避免做简单的事情。

他们希望你去那里而不是感激你,感谢他们,他们做的工作。这很有趣。我们是必不可少的,他们打电话给我们,我喜欢。很高兴被认为是必要的,但我想人们应该总是必不可少的。我们已经回答电话的人是谁呼叫中心人有前线送人们的命令。我们学习是我们喂食的人。

这就是我们做的。我们碰巧是一个披萨店,所以真的是很高兴见到我们如何重塑从以人为中心的角度来看事情。我认为这不仅是一个人力资源的问题,但它也是一个商业问题,我们应该试着接受这个前进,因为大多数问题当你煮下来,下来。

大多数问题当你熬下来,下来。

所以我很兴奋。但是这是一个很大的学习组织,几乎一个觉醒。

Aishwarya

是的,绝对是,你知道,有太多的元素,改变现在的理解,与我们的员工强调,对吧?那是我想问你。

的关键要素是什么文化不仅在大流行期间,而且外面的是什么你为员工专注于经验和只是创建一个伟大的客户体验在LaRosa吗?

史蒂夫

我认为有一些事情。一个,我想教人们倾听听,不听解决。有时候人们只是想分享说,这是我的经验,只是想把它弄出来。他们不要求你解决他们的问题。和这是一个很难改掉的坏习惯,因为通常人们当我们听到第一个3、4、5的话已经说,‘好吧,我要告诉灰。”,你可能不希望一个答案。

听着听,不听解决。

你只是想被听到。所以我们学习第二部分从文化的角度来看是评估的力量,我的意思是评估每一个情况。我总是一个人力资源的人认为,人力资源应该练习个人和集体。很少有事情必须在所有各级人所有的原因。非常非常少。

其中大多数属于条例或法律在你们国家,你必须遵循。这些东西是包罗万象的,但个人经验是更紧迫。因此从文化的角度来看,我相信如果我能照顾每个人,整个工作。如果我试着照顾整个人迷路了。所以我宁愿单独照顾那里的人。

因此从文化的角度来看,我相信如果我能照顾每个人,整个工作。如果我试着照顾整个人迷路了。所以我宁愿单独照顾那里的人。

需要更多的时间。需要更多的努力,但是我有更好的人际关系。筒仓在组织内越来越少因为现在我听到我LaRosa的一部分,但它是一个常数,常数,不断努力。它从不停止。这没有很多关于大流行,但现在能够更容易的因为我有越来越多的人的关注。

Aishwarya

绝对,我想听某人时,它不应该真的是像你说的,只是为了解决一个问题,但实际上听到他们,理解他们正在经历什么,我认为这也是移情的方式也有很多困难,我认为人力资源正面临着,尤其是在这个时间点上。

所以你有一些建议或你知道的东西人力资源应该意识到在这一点上和时间吗?

史蒂夫

是的,我想的一件事,人力资源的人非常,非常糟糕的是我们照顾别人但不要照顾自己。这是一个很感情在时间对每个人都很不确定的时间。焦虑和情感是尽可能对人力资源的人。

我们有1200的团队成员在LaRosa我不负责,但我与直接或间接,大量的能量。我的意思是,你把破损了。在一天结束的时候,你就像花一样。所以我们要做的是如果我们不联系,通过我们的家人,我们的朋友,通过我们的社交网络,我们的孤立和一个岛屿。这是非常有害的,因为如果你不健康,你不能照顾别人。所以我认为对于一个人力资源的人,自助是至关重要的。

其次,人力资源的人需要更多的故意。我们会说,‘我只会和你合作,一切都很好”和“Yayy”和“今天美好的一天!我知道世界分崩离析,但我们都在一起。“人们不想听到这个消息。我相信你应该满足不同人的不是,你认为他们应该。

所以我有来自各种背景。我有16岁,和我一起工作。我有80岁,和我一起工作。我有一个高水平的人的教育。我没受过教育的人。更重要的是人力资源的人满足不同人的,不是说我从办公室或从人力资源和我来。

是更重要的人力资源满足不同人的人,不,你认为他们应该。

我们的人。我们忘了我们是人。人力资源的人往往是更多的位置在一个姿势比作为一个人。我们更真实,真诚的,真实的人们把周围所有的单词,不幸的是,太自由。

当人们感到不安,我生气。当人们笑,我笑,当人们哭,我哭了。而不是从假的角度来看,我们只是不够故意。灰的第三件事是,我们必须离开的感觉,我们不会说任何人在任何级别。我与我的CEO在日常对话的目的。他跟我说话,我跟他说,我们谈论生活和商业和各种各样的东西。我也有日常对话与我们的接待员和前线的厨师和门卫。人力资源应该是每一个人。

这是我的规则——如果有人在一个部门,那就是人力资源。所以我们是有意的,管制越少,越少关注法规和结构和政策。它是更多关于关系和情况下,然后你可以把所有你知道的好工具。

Aishwarya

是的,绝对我完全同意你,史蒂夫。你知道,这是真正关于会议他们是这样一个很好的观点,一个重要的点。我认为人力资源的人肯定会从中受益,因为不是很多人都意识到这一点。你知道,当你说这是更多关于这个位置的标题,你知道,权利。当他们进入画面,它就变成了,它不是正确的路要走。这不是作为真正的。

当你谈论的工具或技术,必须使用的人力资源。你怎么认为它确保所有员工关系好吗?正确的使用的技术是什么?

史蒂夫

这是个很好的问题。我认为技术和人力资源技术,一般来说,需要适用的和有形的。所以对我来说,用户体验是最重要的。如果是混乱的,它只是让人沮丧。如果你看一个自助服务门户,我需要改变我的地址。我将给你一个很好的例子。

我们为我们的健康保险每年开放登记。所以我的团队出去在披萨店满足每个人。我们坐下来与你和说,‘灰,好吧,这是你的医疗保险信息。你想做什么?”现在我们有科技,他们自己能做到这一点,但他们的会议我们的技术。

所以我认为这是交织在一起的,而不是去的东西。我真的很讨厌一切的想法。去我的网站。到这个门户。去这个平台。bob手机在线登录-综合客户端它应该是“嗨,你好吗?“接我平台。bob手机在线登录-综合客户端让我们一起工作在这。有趣的是,即使我们有一个自助服务门户每次我出去,大约20人改变他们的地址。我说,“你知道,你可以改变自己。你什么时候搬家?' And I meet with him in December, they say, 'Oh, I moved in March. Oh, I moved in, January' You know the technology is there. So I think there's a gap from us relying on technology just as a standalone platform. We have to continually educate, lead, and shepherd people to use the tools that are in front of them.

我想有一个从美国依靠技术差距作为一个独立的平台。bob手机在线登录-综合客户端我们必须不断地教育、铅和引导人们使用的工具,在他们面前。

然后你知道任何平台可能是伟大的。bob手机在线登录-综合客户端如果这是一个学习管理系统,如果它是一个绩效管理系统,只要你保持技术中的人为因素,我认为这工作很好。

Aishwarya

正确的。这是很深刻的,史蒂夫

和我还想问你,因为你说你曾与16岁和80岁,为什么你和千禧一代的工作吗?

时你有什么样的见解和你一起工作的人是婴儿潮一代,人是一个Gen Y或Z一代,然后是一个千禧年的人。你如何应对?

史蒂夫

嗯,我有一个比大多数不同的观点,这很有趣。代已经永远在工作场所。这不是新的。有趣的是我不想单独的你,因为你的年龄。我想知道你,因为你是一个怎样的人。我知道老人有一个比大多数年轻人年轻精神。我知道他们是年轻人像70年以上。所以当我们根据年龄段划分或代或刻板印象,很多偏见,不幸的是,出来。

我宁愿看到你作为一个人带来什么优势。如果你这样做,那么我可以学习。所以我将给你一个很好的例子。我们刚好去了变焦的电话,就像我们在现在。我不从技术上讲,整整一代的标准我潮,但更多的Gen x分子就像我从未真正跟着潮的东西。

但是我也做了很多Z一代Gen y看到,我是混合。我认为大多数人都很少人非常分段在他们这一代人。我对我们公司介绍变焦时,人们就像,‘你是什么意思,视频通话吗?你在说什么?”,这都是各个年龄层的人的巨大焦虑。

我说你知道的,所有的谈话,现在我们只是做一幅画,它是。所以我不得不教的人老的和年轻的人,这是安全、可行的和一个伟大的交流平台,其他人则不仅仅是变焦。bob手机在线登录-综合客户端他们所有的偏见,因为时代的开始。所以我常说,“我尊重。让我教你,我满意,我会给你我的行为,我不会强迫你。”

我们学到的笑了,有很多事情。但有趣的是我们的16岁从18岁可以学习。这不是16至80因为它很有趣。一旦一个人在一个组织在2年或2到3年。他们认为人新只是菜鸟,不懂什么,不管他们的年龄。

“看看我,我有这样的资历,我这么有经验”,“你在这里的两年里,发生什么事了?”So age becomes a reel detriment. It's reframing things so that age doesn't get in the way.

Aishwarya

这是如此有趣,这是真的,因为它是真正的心态。所以即使一个年轻人可以一个八岁但老男人或女人真的可以年轻的心,这是它是如何,你如何看待它。这是非常有趣的。

我还想知道,你如何看待人力资源特别的作用,因为它关系到零售业务改变人力资源作为post函数流行吗?BOB电子平台玩法你相信会被新的正常和人,业务和人力资源需要调整,在新的现实?

史蒂夫

是的,我只是写了这个,这听起来奇怪的说,但是我认为人力资源已经落入了领导角色总是应该有。这不同于整个运动15年前,在中国市场占有一席之地,所以过时且可怕。它的意思是,当你有这样的心态,这是一个目的地。“哦,我终于在这里。我可以放松一下,看我,现在我有价值。“如此落后。我们每天都需要人引导。

我们每天都需要人引导。

现在,当这发生,组织转向人力资源第一次在我职业生涯的第一次。“我们该怎么做?我们怎么照顾我们的人呢?现在我们跳进水里,已经轮到开始融资,因为它是成为一个经济问题。合法的经济问题。所以人力资源就像,‘哇,我们完成了!“绝对不会。

这是我们应该介入更多。门已经开了,我们需要让人们关注。当你看这个,这是要给我们一个更好的机会去发展,不报告。它会给我们一个更好的机会去提升人才和分配人根据自己的长处,就是这样。这两个是人力资源部的事情,。你可以称之为OD或学习。

但我们有机会向前开,以便为未来组织构建。所以当下一个挑战,因为它的未来总有一天,我们之前,我们不回去做管理任务,我们坐在那里,说,“好吧,我只是等待我的下一个机会。现在我们的机会,我们需要呆在那里。我一直觉得人力资源应该在领导能力。这并不意味着标题。这就意味着我从我在哪里。

我一直觉得人力资源应该在领导能力。这并不意味着这个头衔。这就意味着我从我在哪里。

很多人说,‘当我成为CHRO现在我要成为一个领导者。“我知道CHRO不是领导人。我不知道一线人力资源的人领导。你可以在任何行业中,不仅是人力资源,所以我不想被挑选。但我的问题是,你应该从你在哪里,我真的认为我们可以做到,我们应该展望未来。

Aishwarya

,怎样才能考虑人力资源作为领导者,只是心态变化和行为变化呢?

史蒂夫

我认为这是一个小的。我认为这是一个心态的变化,说我愿意这么做,但这是一个行为改变。我的意思是,我期望在其他模型的行为。如果我想让人们保持一致,我需要保持一致。如果我想让人们订婚,我要订婚了。它是更比任何人想象的行为。

如果你固定的行为,你知道,所有任务将会在它下面。如果你先由一个任务,你的行为可能是全世界。有趣的是,最近我这里提出了一个理论。大多数公司都注重实效的第一,所以如果我们退出P L和我们退出,我们年干什么?我们观察数字和数据,我们疯了,数据是好的,但是数据滞后。后面的数据。它已经发生了,但我们根据结果我们要想出以下流程,我们很酷,但是大多数花在人,而不是过程。

所以大多数公司是:流程=结果。如果我有合适的流程,我将得到正确的结果。那不是真的。如果我关注的人,给他们正确的流程,我将会看到更好的结果。所以我是人+流程=结果。

如果我关注的人,给他们正确的流程,我将会看到更好的结果。我的理论是人+流程=结果。

如果我们这样做,工作与人最:人力资源。所以它会自动按照这个公式,它使我们在一个领导能力你为了成功。

不是我,因为我关注你的人让我们的公司更好。这是工作和别人更集中驱动过程和结果。老实说,你会想出比你以前有更好的过程。

Aishwarya

绝对的。这是一个非常有趣的理论,史蒂夫。实际上,它很有意义。如果人力资源了解流程需要一起工作,你知道,与人一样,我认为所有人力资源部门可能会更好。

史蒂夫

好,谢谢。我希望它的工作原理。

Aishwarya

我认为它会。真的和史蒂夫,你知道,有很多演出工人还在这里,现在工作不可分割的一部分。

所以你认为我们可以改善这一特定类别的员工经验吗?

史蒂夫

我认为,这次大流行表明,我老了足够的灰,我们使用远程作战。只是战斗,我会去演出的部分。所以我们远程作战。我们认为每个人都是懒惰的,没有人会工作,我们发现这只是给人们一个不同的角度去做他们的工作。

现在演出经济做同样的事。现在你有一个实地创业大军。他们想要的东西是相同的其他人想要的东西以一种更传统的劳动力。他们想知道他们的稳定,连接,和被连接的能力在他们的组织。假设我是一个超级的司机。我想知道我怎么连接到乳房吗?我的工资是一致的吗?如果有问题怎么办?如果我有一个员工关系问题,我和谁说话?相同的内部一切你会在传统的组织中,演出人员关注创业是一个大的区别。 Because now you're working with 100% field-based staff in some sort of different industry.

所以我的问题是,理解的劳动力。如果我那些人力资源和劳动力是实地,我如何成为连接器?如何使这些点为他们工作?但明白点,迈克比灰需要的点是不同的,这是好的。而不是说,这里是所有的点,这就是我们倾向于做的一件事是每一个人。”

它不会。它回到个人方面,演出经济刺激我,因为你真的可以练习人力资源在更个性化的基础上。

Aishwarya

是的,当然。和这是一个不同的艺术人力资源需要理解,因为越来越多的真正了解很多演出工人因为有承包商和自由职业者,我们需要包容他们理解他们的心态当每个人都想要觉得他们组织的一部分。所以人力资源的关键功能。

史蒂夫

不,我不认为我们看连接的领导。它是。连接的人可能是最强大的领导能力可以在任何组织,因为如果我把某人从营销和他连接到金融和他们可以更好的工作,我所做的工作和他们去好了,这不是人力资源。‘嗯,见鬼不但是如果我让这两人一起工作,同样的事情。

连接的人可能是最强大的领导能力可以在任何组织,因为如果我把某人从营销和他连接到金融和他们可以更好的工作,我做了我的工作。

所以演出的人,这是我如何确保他们的需求被满足吗?因为如果我知道他们承认,他们会联系。我一直认为,接触更简单地定义为如果我连接到组织,我订婚了。

所以如果我连接到一个演出经济类型的工作,我真的连接,我买到哲学、品牌,我理解我的工作,我理解的参数我可以处理它,我订婚了。我要每一天那种人。如果他们没有连接,我必须让他们被连接在工作组织或在其他地方找工作。

Aishwarya

是的,当然。它是关于感觉属于组织,真的,非常重要。

史蒂夫

它绝对如此。

Aishwarya

我完全同意你,史蒂夫。

最后,结束这次面试我想问你最后一个问题。如果你有任何其他重要之语,你想离开我们的观众?

史蒂夫

我希望鼓励的人看这个享受你所做的。我们是一个行业整个组织影响人民的生活,一组。所以,应该对你有价值。知道我可以跟别人有机会积极鼓励他们,让他们和价值为他们是谁,这将导致更多的包容,真正的包容,而不是一个项目。这将允许他们不同的人以及他们已经是了不起的人。

我们是一个行业,触动人们的生活整个组织。我可以和某人有机会积极鼓励他们,让他们和价值为他们是谁。

我们必须停止尝试形成这些箱子,让事情的连续流。但是你必须喜欢你所做的。

我喜欢人们乱。我叫人混乱和美妙的。我混乱的和美妙的。我认为它应该是这样的。这不是控制和限制。它允许我有创造力、创新、积极、向上。我认为,使组织更好,当我们允许人力资源。

Aishwarya

哦,我喜欢这个方法,史蒂夫,因为所有你问大家是真的自己。而没有什么比你自己了。所以感谢你的消息。我有一个伟大的时间与你,史蒂夫。谢谢你,有趣的对话。

史蒂夫

谢谢你的机会。我真的很感激。

Aishwarya

谢谢你,史蒂夫。照顾和有一个健康的时间提前。