拓展辅导的价值

辅导的价值

这个真实的案例研究展示了一个高管如何将一个简单的指导任务扩展到好处他的团队和整个公司。我希望这篇文章也能加强我的观察，即高管培训中最重要的因素不是教练。教练的重要性与被指导的人的重要性相比就相形见绌了。这个案例研究与我指导艾伦•穆拉利(Alan Mulally)的工作精髓相一致。正如我们之前讨论的，穆拉利被广泛认为是本世纪最伟大的企业领袖之一。

我们第一次见面时，艾伦是波音商用飞机公司的总裁兼首席执行官。在他传奇的波音职业生涯中，艾伦参与了每一架大型飞机的设计和交付。波音商用飞机是波音公司的一个重要部门，当时有4万多名员工。波音公司是世界上最大的公司之一，当时有超过10万名员工。

我有机会和艾伦一起工作高管培训师一年多了。虽然我不确定艾伦在这段时间从我身上学到了多少，但我从他和他的团队身上学到了很多!我希望艾伦和他的团队所做的伟大工作可以给你一些想法，你可以作为教练或被指导的人使用。

这个真实的案例研究展示了一个高管如何扩大一个简单的指导任务的价值，使他的团队和整个公司受益。

开始

正如我们在书中所讨论的，我的指导过程有些不同寻常。我的任务就是帮助成功的领导者在行为上实现积极的改变:为了他们自己，为了他们的员工，为了他们的团队。我与我的客户和他们的经理一起工作，以确定:1)谁是我客户的主要利益相关者;2)我的客户想要改变的关键行为是什么。公司只有在我的客户在关键利益相关者确定的关键行为上实现了积极的改变后才会支付给我。

这个项目始于我与波音公司首席执行官菲尔·康迪特的会面。菲尔显然是艾伦的“粉丝”。他让我知道，艾伦是一位出色的领导者，他的成果始终如一。他觉得，如果图灵在整个公司范围内发挥更大的作用，并与其他部门的同事建立关系，那么更大的波音公司将受益。像我今天的许多客户一样，波音也在努力提高各部门之间的协同作用，并建立更多的部门团队合作全公司。

当我第一次见到艾伦时，我被他对工作的热情和热爱所震惊。他显然是在一个他想去的地方。艾伦理所当然地为波音公司生产的伟大飞机感到骄傲，也为和他一起工作的人感到骄傲。这些年来，我与超过150位主要的首席执行官共事过。我见过很多有担当的领导人。艾伦是我见过的最坚定的领导者之一。

艾伦喜欢我们的指导过程设计。他看得清清楚楚，一件极好的项目管理旨在帮助人们。作为一名顶级工程师，他很快就掌握了这些概念。Alan列出了一份关键利益相关者的名单，并打电话给Phil确认他的名单。他决定和我一起工作。(这是我职业生涯中最幸运的时刻之一。)

当我们开始时，他向我保证这个项目将会大获成功。在我向他解释了大约一个小时的“以利益相关者为中心的指导”过程后，艾伦只是笑着说:“马歇尔，我负责建造波音777飞机。这真的很复杂!这很简单。我想我能搞定!”

收集信息

我对艾伦预先选定的每个利益相关者进行了一对一的秘密采访。同事和直接下属都认为，艾伦才华横溢、敬业、勤奋、正直、做事有条理，是一位出色的领导者。

图灵的同行们一致认为，如果他扩大自己的角色，与他们接触，建立跨公司的合作关系，让波音受益，公司将从中受益。网上棋牌bob他的同行们承认他在领导波音商用飞机方面取得了惊人的成绩，并理解为什么整个公司都能从他扩大的合作中受益。

图灵的直接下属一致认为，如果商用飞机团队在整个公司中发挥更大的作用，图灵、他的团队和公司都将受益。他们还想让图灵专注于确保每个人都有被包容的感觉。有一对夫妇提到，图灵是如此专注于完成他的任务，以至于他会(无意中)忽略那些不在他的“雷达屏幕”上的人或想法。

在我采访了Alan的所有利益相关者之后，我收集了采访数据，并按主题进行了汇总，因此没有人可以被识别出来。在看完与图灵的面试总结报告后，他同意他想要“在整个公司和建立伙伴关系网上棋牌bob“与同事”作为他的个人目标。他还将目标扩大到包括他的整个团队。

图灵还决定致力于“确保直接下属的参与和包容”。图灵和菲尔商量了一下，他们都认为这些目标很有价值。

让团队成员参与进来

我们的研究行为改变是明确的。如果领导者得到反馈，跟进，并让他们的同事参与到变革过程中，他们就会变得更好。如果他们不跟进，也不让同事参与进来，他们通常就不会被视为在进步。

作为指导过程的一部分，图灵虔诚地与他的每个同事进行一对一的讨论，并直接报告他在最初的反馈中所学到的东西(正如我们在前几章中描述的那样)。他感谢他们的投入，对他们的参与和积极的评论表示感谢，公开讨论他想要改变的地方，并询问他们对他如何才能做得更好的想法。

在与直接下属的初步讨论之后，图灵对他的一个目标做了一个小小的修改。他认为，他的直接下属希望他在“包容和验证”方面做得很好。波音商用飞机正经历着非常动荡的时期。图灵的一些团队成员想要确保他在“检查”他们，并确认他们在这些变化的时期朝着正确的方向前进。

虽然我总是建议我的客户跟踪他们的主要利益相关者，以获得持续的改进想法，但艾伦提出了一个更好的想法。他让整个团队都参与进来了!艾伦不仅会选择重要的同事定期联系，团队里的每个人也会这样做。这大大扩大了艾伦“接触”的好处，远远超出了他自己的能力。事实上，Alan的团队建立了一个矩阵，其中包含持续的流程检查，以确保每个人都“坚持计划”。图灵团队的所有成员都在谈论他们在联系谁，他们是什么学习定期的。他们相互分享信息，以帮助改善跨职能团队、协同和合作。

在确保直接报告的包容性和有效性方面，艾伦建立了一套令人惊叹的纪律。他会在每次重要的主题改变或会议结束时不断地问:“我们还需要包括哪些想法?”和“我们还需要包括哪些人?”这给了每个人一个反思的机会，并确保每个人都有机会做出贡献。

通常在高层管理团队的会议中，会有一个“外圈”的人参加会议。这些人可能会向团队成员汇报，可能会就将要讨论的关键主题提供信息。Alan不仅要确保他的团队成员都被包括在内，而且还要确保房间里的每个人都被邀请参加。

在这一年中，我与艾伦的直接下属进行了后续讨论。艾伦不仅选择了个人进步的领域，他的每个直接下属也都这样做。这样，改变的过程不仅让图灵受益;它使每个人都受益。

我们在一起的时间快结束时，艾伦的几个直接下属表现出了很大的成熟，他们告诉艾伦:“当我们开始这个过程时，我有点批评你，因为你没有包容．在过去的几个月里，你一直在尽你所能地包容他人。你们经常向我征求意见。我必须承认一件事。一开始你就不是问题所在。有时候，我只是不够自信，无法说出自己的想法。责怪你比我自己承担责任要容易得多。”

一年后

在指导任务结束时，我有机会面试艾伦的15个直接下属和10个来自公司的同事。他们被要求在“-5”到“+5”的范围内对他在每个项目上提高的效率进行评分(“0”表示“没有变化”)。毫不奇怪，他的进步分数非常突出。40%的数字回答是“+5”，85%以上是“+3”或以上。没有人在任何项目上得分为负。我看过几百份这样的报告。这些分数在积极方面“破了表”。

在“与全公司的人建立合作关系”方面，他的直接下属和同事都对他的进展非常满意。网上棋牌bob他们评价了他一直致力于成为一名伟大的团队合作者。他们注意到他如何在会议、电话和电子邮件中“不顾一切地”成为一个好伙伴。

在“确保他的团队在接触和建立伙伴关系方面做得很好”这一项上，他的得分同样是正面的。网上棋牌bob两个小组都对他和他的团队正在进行的过程进行了评论。事实上，他的一些直接下属评论说，他们在公司的同事也开始成为更好的团队合作者。(如果别人试图帮助和支持你，你就更容易帮助和支持别人!)

在“确保验证和包容”方面，他的直接报告得分不仅是正面的;他们太棒了!他的15个直接下属有超过100条正面评论，没有任何负面评论。他们几乎都在谈论他在持续的基础上征求意见的价值，包括所有参与的人决定．

波音的业务受到9 / 11及其余波的巨大影响，几乎超过了世界上任何一家公司。对艾伦、他的团队和他的公司来说，这是极其艰难的一年。他的许多团队成员都注意到，在这段艰难的时期，艾伦很容易“失去理智”，不愿与他人联系。他有各种各样的“借口”不花时间。他们对他在困难时期能让人们参与、激励和激励的能力感到惊讶。一些书面评论不仅是积极的，它们令人感动。

指导的学习要点

艾伦·穆拉利给我上了很多精彩的课。其中最重要的一课(我们之前讨论过)是，通过与优秀的人一起工作，我可以看到伟大的成果。我还可以学到很多关于领导力的知识!我以前的导师保罗·赫西博士给我上了一课，艾伦·穆拉利也证实了这一点。保罗说:“最大的成长空间是和那些已经很优秀的人在一起!他们具有惊人的潜力，可以做得更多。”

在我们一起在波音工作期间，艾伦遇到的外部挑战和问题几乎比我训练过的任何高管都要多。尽管如此，他在与同事建立关系和包容团队方面取得了突出的成绩。他好转并不是因为我做了什么特别的事。事实上，我花了更多的时间在那些成就小得多的人身上。他给我(作为教练)上了重要的一课——只和在乎自己的人一起工作!

如果你是正在接受指导的人，请记住艾伦的伟大案例研究。永远不要把提高效率的责任推给教练。这是你的生活。作为一名私人教练，教练可以帮助你保持身材。你是那个必须做这项工作的人。

艾伦不仅是一个持续奉献和承诺的典范，他的团队也是如此。每个团队成员都有积极的、“能做”的态度来改善整个波音公司的团队合作。图灵的积极结果不仅仅是他伟大工作的反映;它们反映了他的团队的伟大工作。

真正的长期变化需要长期的纪律和有效的过程管理。

领导力发展中一个很大的错误假设是，“如果他们理解，他们就会去做”。如果这是真的，那么每个懂得健康饮食和锻炼重要性的人都会有好身材。我遇到的每一位高管都很聪明。在行为方面，他们都知道自己应该做什么。艾伦做到了!他有勇气坦诚相待反馈谦卑地伸出手寻求帮助，自律地努力工作以实现目标!

图灵建立了一个持续的过程和纪律，并“坚持下去”。他管理了一个过程。他确保后续讨论已经安排好了。他有纪律地一遍又一遍地问:“我们需要包括哪些人或想法?”艾伦和凯莉一起工作，她是一位出色的行政助理，帮助艾伦和他的团队保持正轨。他很聪明，能够克服自负，并鼓励他的行政助理来管理这个过程。

通过让团队成员和关键利益相关者参与进来，指导过程的价值可以成倍增加。

不仅艾伦变好了，他周围的人都变好了!他的整个团队都参与了我们的指导过程。他团队中的每个人都在公司范围内建立合作伙伴关系，增强协同效应。网上棋牌bob他团队中的每个人都选择了个人“需要改进的地方”，并专注于变得更好。Alan团队的许多成员后来开始在他们自己的团队中实现相同的过程。在某些情况下，我们公司各个部门的员工开始以一种更加合作的方式与艾伦的团队接触。

艾伦接受了一个简单的挑战，改变他自己的行为，增加他个人对波音公司的积极影响。通过他对个人进步的努力，然后他加入了他的团队，艾伦最终使波音公司的数百人受益。