如何给员工最好的员工体验

现代企业是痴迷于职场经验．这是因为我们生活在一个体验经济时代。我们是一个数字原住民的社会。我们被一个移动优先的世界所包围，在这个世界里，信息、商品和服务很容易就能到达我们身边，只要我们的声音或轻触屏幕。

如果你不认为自己是数字原住民，考虑一下:你使用电子邮件或手写信件吗?你有智能手机吗?会发短信吗?你在网上订购过东西吗?我说的不是技术实力;我们适应技术而不是我们接受它。随着时间的推移，在世界各地的每一代人中，我们的日常生活都使我们成为数字原住民。

如今的职场对工作经验的要求比以往任何时候都要高，但职场本身却难以适应。为了竞争和发展，组织必须提供有竞争力的、令人信服的和有意义的员工体验。但如果你不听员工的话，你就不能给他们想要的东西。似乎有一个巨大的经验差距需要解决。

根据美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)的数据，每个月有200万员工因为工作中的负面经历而离职。对员工敬业度的看法似乎也存在显著差异:Salary.com的一项调查发现，69%的雇主认为员工敬业，而只有34%的雇主表示他们确实敬业。同样，81%的雇主认为员工会推荐他们的公司是一个很好的工作场所，但实际上只有38%的雇主会这么做。经验差距对年轻员工的影响尤其大:43%千禧一代设想根据德勤的研究，他们会在两年内离职。在这一人群中，62%的人会加入零工经济可以替代传统的全职工作。只有28%的人会考虑待五年以上。

这一切对公司意味着什么?

提升招聘、筛选和入职实践-为员工体验定下基调，并尽快提高敬业度。你有两年的时间让新员工产生足够的生产力来弥补他们自己的成本。每一天都很重要。

只有20%的公司在进行招聘人力资源和生产力解决方案在移动。我们正接近充分就业;千禧年的和Z世代员工那些有能力挑剔的人认为他们可以通过手机做任何事情，当他们不能做的时候，他们就会被关掉。此外，在进来的时候也要提供一段很好的工作经历，但出去的时候也要这样，否则你就不会看到那些对你未来发展有好处的工作机会。

那么，一个组织如何提供能够推动业务成果的员工体验呢客户体验参与度、留存率、生产力、品牌忠诚度、宣传和推荐?成功驾驭现代工作场所的组织需要了解员工的日常体验，并使用多个数据源通过一个行动系统来解决劳动力机会。这既需要思维方式的转变，也需要技术的转变——从糟糕的联系工具到呼叫中心技术，从服务级座席到体验级座席，从服务级协议到体验级协议，从时间点反馈跨越关键工作场所经验的旅程分析。

这也要求我们从根本上改变我们的方式组织和处理数据．提供个性化的相关体验，满足员工的需求，这要求我们将员工数据整合到一个系统中，从他们那里获得相关的见解，以推动决策，衡量和优化业务所关心的结果，并将业务的思维模式转变为以员工为中心，而不是以组织为中心。

这种转变是必要的，但也是值得的。如果企业不改变员工的经验，使其与我们的日常生活经验相匹配，那么企业就会被淘汰，但如果他们这样做了，就会获得巨大的回报。员工体验驱动客户体验，获得忠诚度和高绩效，并直接转化为业务价值。