我们正在寻找呼叫中心主管，帮助我们监督和管理呼叫中心的员工和活动。你将被要求监督呼叫中心的运作，并确保它以最佳能力帮助我们的客户。你也会被要求评估性能并给予反馈，以更好地提供服务。您的贡献将影响我们的客户服务和满意度。

• 协助制定个人和团队的目标

• 招聘和入职新员工

• 回答员工提出的问题并提供指导和反馈

• 预见事态的升级，并在需要时接电话

• 设计方法优化程序，保持员工的积极性

• 用诸如呼叫放弃、呼叫等待等关键指标来衡量性能。

• 确保遵守考勤政策，既定程序等。

• 随时向管理层通报问题

• 准备月度/年度业绩报告

• 任何学士学位都可以。

• 经过认证培训或客户关系或客户关系管理方面的职业培训。

• 有呼叫中心主管或类似管理职位的经验。

• 会说多种语言是一个额外的好处。

• 优秀的英语语言能力。

• 良好的沟通和人际交往能力。

• 基本的计算机和电话设备知识

• 熟练使用Office办公软件及相关程序。

• 以结果为导向。

• 较强的问题解决能力分析技能。

• 优秀的多任务处理能力，时间管理和领导能力。

• 高度的组织能力，能在高压力环境下工作。