我们正在寻找一名技术支持工程师，为我们的客户提供企业级的帮助。您将诊断和排除软件和硬件问题，并帮助我们的客户安装应用程序和程序。

技术支持工程师的职责包括解决网络问题，配置操作系统和使用远程桌面连接提供即时支持。你会使用电子邮件和聊天应用程序为客户快速解答简单的IT问题。对于需要细致指导的更复杂的问题，您将通过电话联系客户和/或提供清晰的书面说明和技术手册。

• 研究并确定软件和硬件问题的解决方案
• 诊断和解决技术问题，包括帐户设置和网络配置
• 向客户提出有针对性的问题，以便快速了解问题的根源
• 在约定的时间内跟踪计算机系统问题的解决
• 通过电话、电子邮件或聊天与客户进行一系列操作，直到他们解决了一个技术问题
• 适当地将未解决的问题提交给适当的内部团队(例如软件开发人员)
• 为客户提供及时准确的反馈
• 参考内部数据库或外部资源，提供准确的技术解决方案BOB电子平台玩法
• 确保所有问题都被正确记录
• 优先考虑并同时处理几个悬而未决的问题
• 跟踪客户，确保其IT系统在故障排除后正常运行
• 准备准确及时的报告
• 以笔记和手册的形式记录技术知识。与客户保持良好的关系

• 技术支持工程师，桌面支持工程师，IT帮助台技术员或类似职位的工作经验
• Windows/Linux/Mac OS环境的实际操作经验
• 良好的计算机系统，移动设备和其他科技产品的理解
• 能够诊断和解决基本技术问题
• 熟悉远程桌面应用程序和帮助台软件(例如。Zendesk)
• 优秀的解决问题和沟通能力
• 能够提供逐步的技术帮助，包括书面和口头的
• 信息技术、计算机科学或相关专业本科学历
• 有微软、Linux、思科或类似技术的认证者优先