什么是平衡计分卡?
平衡计分卡是一种考虑企业非财务方面的计划和管理系统性能例如客户满意度和业务市场，以创建一个完整的场景，说明公司未来如何更有可能做到这一点。例如，降低客户服务水平可能有助于提高当前收益，但平衡计分卡方法也会考虑到由于客户满意度差而导致的未来收益的潜在损失。
平衡计分卡的四个角度是什么?
金融
组织的高层财务记录和财务目标有助于回答以下问题:我们如何看待股东?财务目标通常是最容易定义和衡量的。但是，创建财务目标例如，提高利润，很少提供如何实现目标的线索。通过将模型中较低层次的目标联系起来，我们开始清楚地看到在哪里定义项目和进行投资。
客户
与组织的客户直接相关的目标和措施，关注客户满意度。回答这个问题:我们的客户是如何看待我们所有人的?走出去，从以客户为中心的角度来看待你的公司或组织总是很重要的。你需要了解他们想从你这里得到什么，而不是你能提供什么。
内部流程
目标显示业务组织的良好程度，以及产品或服务是否符合客户的要求，换句话说，我们应该把所有的注意力放在哪里?一些最大的成本项目可以通过精简内部流程来减少。这也是专注于新的和创造性概念的最佳方法。
组织能力
组织能力的衡量和目标是关于我们的员工表现如何，他们的技能培训，陪伴文化，领导和知识库。这一领域还包括基础设施和新时代技术。它往往是投资最多的地区。
谁在使用它?
世界各地的公司、组织和政府都成功地使用平衡计分卡。或者平衡计分卡，它是一个与业务相关的(绩效)管理和绩效衡量系统，集于一身。组织规模不是这个决定的主要部分，尽管世界上超过50%的大公司使用平衡记分卡，也被无数中小型公司使用。适用于平衡记分卡的唯一缺点是，在一个组织内，它必须建立并到位数年。
推动公司前进的措施
随着公司发布了平衡计分卡，我们已经开始认识到计分卡代表了绩效衡量基本假设的根本变化。由于主要的站点和财务副总裁参与了研究项目，并将想法带回了他们的组织，项目参与者发现，如果没有高级经理的帮助，他们无法实施平衡的计分卡，因为高级经理对公司的愿景和优先事项有最全面的了解。这令人震惊，因为大多数现有的绩效衡量体系都是由金融专家设计和管理的。控制者很少需要高级管理人员如此积极地参与。
为什么?主要是因为传统的计量系统是由财务职能产生的，它有一个控制系统。在传统的绩效衡量系统中，它规定了他们希望员工采取的特定行动，然后衡量这些行动，看看员工是否真的采取了这些步骤。以这种方式，系统试图控制行为。这样的管理系统符合工业时代的工程思维，但不适用于OKR职能和基于责任的职能的现代时代。
另一方面，平衡计分卡非常适合许多公司想要成为的那种组织。记分卡的核心概念是战略，而不是控制。它确定目标，但假设人们会采取任何必要的行为和行动来实现这些目标。这些措施是以这样一种方式采取的，它把人们拉向总体愿景。高级管理人员可能知道最终的结果应该是什么，但他们不能确切地告诉员工如何去实现这个结果，这仅仅是因为员工的工作环境在不断变化。
这种新的绩效衡量方式与多家公司正在进行的进展是一致的:跨职能整合、客户-供应商合作、全球规模、持续改进以及团队而不是个人的责任。网上棋牌bob通过结合财务、客户、内部流程和创新以及组织学习的观点，平衡计分卡帮助管理者获得一个整体的观点，至少是隐含的，许多交叉的观点。这种方法可以帮助管理者超越功能障碍等传统概念，最终改善决策过程和解决问题的能力。平衡计分卡让公司向前看，而不是向后看。
平衡计分卡的好处是什么?
1.更好的战略规划
记分卡由一个用于建立和交流战略的强大框架组成。业务模型在战略图中可以预见，这有助于管理者了解不同战略目标之间的因果关系。创建战略思维导图的过程确保在一系列相关战略目标上达成共识。这意味着绩效结果，以及未来绩效的关键促成因素或驱动因素，都被注意到，以创建战略的整体图景。
2.改进战略沟通和执行
有了战略的图片，公司就可以很容易地在内部和外部交流战略。长久以来，我们都知道一幅画胜过千言万语。该计划有助于对战略的理解，并有助于让员工和外部利益相关者参与战略的交付和审查。要记住的是，人们很难帮助执行他们不完全理解的策略。
3.更好地调整项目和计划
记分卡帮助组织根据不同的战略目标建立他们的想法，这反过来确保项目和计划非常专注于交付最战略的目标。
4.更好的管理信息
平衡计分卡方法帮助组织做出主要绩效指标他们的各种战略目标。这可以确保公司看到的是真正重要的东西。研究表明，采用平衡记分卡方法的公司倾向于报告更高质量的管理信息和更好的决策者。
5.改进的绩效报告
平衡计分卡可以用来暗示性能仪表板的设计。这可以确保管理层报告集中在最重要的战略问题上，并帮助公司控制其计划的执行。
6.更好的流程调整
精心组织的平衡计分卡还有助于将预算、风险管理和分析等组织流程与战略优先事项相一致。这将有助于创建一个真正注重战略的组织。
平衡计分卡的组成部分是什么?
平衡计分卡主要帮助我们在将短期计划与长期目标联系起来的四个管理过程中:
- 第一个过程将公司战略转化为操作步骤。
- 第二个过程与公司其他部门沟通相关条款。
- 第三个过程是计划，它帮助管理者选择最有效的策略来实现各种目标。
- 第四步，也是最后一步就是反馈和学习。
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