什么是冲突管理?
冲突管理是一种能够明智、公平和有效地识别和管理冲突的实践。冲突管理过程处理(感知到的)不兼容或分歧，例如，分歧的意见、目标和需求。
由于商业冲突是工作场所的一个自然组成部分，所以有人了解冲突并知道如何解决冲突是很重要的。这在今天的市场上比以往任何时候都重要。每个人都在努力展示自己对公司的价值，有时，这可能会导致与团队其他成员的纠纷。
常见的冲突管理风格是什么?
以下是常见的冲突管理风格;
1.合作:
这种冲突管理风格能产生最佳的长期效果，但实现起来往往是最困难和耗时的。考虑到每一方的需求和愿望，并找到一个双赢的解决方案，使每个人都满意。
这通常需要各方坐在一起，讨论冲突，共同协商解决方案。的合作冲突管理当维护各方关系至关重要时，或者当解决方案本身将产生重大影响时，则使用风格。
2.竞争:
竞争冲突管理风格拒绝妥协，不屈服于他人的意见或愿望。一方坚持他们认为应该如何处理一种情况，在达到自己的目的之前不会退缩。
这可能是在道德要求采取特定行动的情况下，当没有时间尝试不同的解决方案时，或者当必须做出不受欢迎的决定时。它可以迅速解决争端，但它有一个降低士气和生产力的风险很高．
3.避免:
这种冲突管理风格试图通过忽略冲突、消除冲突各方或以某种方式逃避冲突来减少冲突。团队成员有不同意见的人可以被从项目中移除，推迟最后期限，或者被重新分配到其他部门。
如果一段冷静期是有益的，或者如果你需要更多的时间来考虑你对冲突本身的立场，这可能是一种有效的冲突管理方式。然而，回避不应该用来代替适当的冲突解决;无限期地推迟冲突可能会导致更多(更大)的冲突。
4.适应:
包容型冲突管理风格就是把对方的需求放在自己的需求之前。你让他们“赢”，让他们随心所欲。如果你不像对方那样关心这个问题，如果延长冲突不值得你花时间，或者如果你认为你错了，就使用迁就。
这个选择是关于保持和平，不付出过多的努力，并且知道什么时候选择你的战斗。虽然这看起来是一个弱选项，迁就可能是最好的办法解决一个小矛盾，然后转向更重要的问题。这种风格对解决者来说是高度合作的，但它可能会导致怨恨。
5.影响:
这种冲突管理风格通过要求双方放弃某些方面的欲望来寻求一个中间地带，以达成协议。这种风格有时被称为“双输”，因为双方将不得不放弃一些事情，以便在更大的问题上达成一致。
当有时间限制或解决方案只是需要发生而不是完美时，就使用这种方法。妥协会滋生怨恨，尤其是当过度使用妥协作为解决冲突的策略时，所以要谨慎使用。
管理冲突的最佳实践
1.注意冲突
睁大你的眼睛和耳朵工作环境的变化以及任何发生冲突的早期迹象。不要对隐藏的冲突症状视而不见。只有在冲突是暂时的、不太可能升级的情况下，才能安全地忽略它。一开始，忽视冲突可能是一个简单的选择，但在大多数情况下，这并没有帮助，而且会造成一个更难以解决的局面。
2.对待冲突要考虑周到、理性
处理冲突的最佳做法之一是保持冷静，并确保你能够采取深思熟虑、理性和公正的方法来处理这种情况。如果你亲自参与其中，你可能需要请其他人来处理这个问题。避免采取“战斗或逃跑”的本能反应的诱惑。
避免消极行为不要采取道歉的态度，接受所有的观点，无论他们是对是错。同样，避免咄咄逼人的行为——不要采取专制的方法，也不要不听合理的论点。相反，我们应该采取坚定的立场，尊重各方，倾听各方观点。
在与处于冲突中的人打交道时，注意你的语言和肢体语言的使用。最重要的是，保持中立，关注事实。
3.调查情况
花点时间找出发生了什么事，谁参与了，人们的感受如何，问题是什么。不要对这个问题过早下结论。私下和相关人员单独交谈，并积极倾听，以确保你理解他们的观点。
试着找出冲突的潜在原因，这些原因可能不是很明显。例如，一名员工可能与同事有明显的冲突，而根本原因是他们认为一位主管对他们不公平．要注意，参与者可能对同一情况有不同的看法。
4.决定如何解决冲突
检查情况后，决定采取什么样的行动来解决冲突是合适的。
问问你自己:
- 这是一个严重的问题还是相对微不足道的问题?它会变得严重吗?
- 组织纪律还是申诉程序被调用?
- 这件事在你的职权范围内还是应该交由上级处理?
- 任何法律问题参与其中?在涉及法律的情况下，采取任何行动前最好咨询人力资源部门。
- 工会代表参加是否合适?
- 最好是自己对这个问题做出裁决，还是非正式的聚会来讨论这个问题会有帮助?当事人会接受你的裁决吗?
- 在继续前进之前，是否需要时间来平息激烈的情绪?
这些问题的答案将帮助你决定采取什么行动。出于各种原因，在某些情况下可能需要使用正式程序，包括法律程序——如果有疑问，请咨询人力资源部门。然而，许多问题可以不诉诸昂贵的法律诉讼而得到解决。在大多数情况下，双方同意的调解解决办法比强加的解决办法更有效，因为强加的解决办法可能会使各方都不满意。
5.让每个人都有发言权
如果你能让各方聚在一起，你也许能达成一个令人满意的解决方案。以积极、友好和自信的态度对待会议，并为会议制定基本规则。自信的行为将鼓励各方诚实和公开地表达自己的想法，了解冲突的原因并找到解决办法。
确保每个人都有机会解释自己的观点和担忧。如果人们觉得他们的观点得到了理解，他们的担忧得到了重视，他们就会更愿意放弃根深蒂固的立场，并考虑妥协。
6.确定选择，并就前进的道路达成一致
这是冲突管理过程中最重要也是最困难的部分。以下步骤可能有助于达成协议:
- 创建一个气氛，各方能够坦率而诚实地说话。
- 承认情感问题因为这些往往是它的核心，因此将需要解决。
- 仔细考虑你需要在多大程度上控制会议和干预讨论。
- 探究分歧的原因。
- 找出任何阻碍进步的误解或误解。
- 鼓励各方审视自己的立场，并找出与他人的共同点。
- 寻找可能的点共商共赢考虑到各方的利益。
- 请各方提出可取的解决办法。
- 给自己反思的时间。
- 评估每一种选择，并帮助双方就哪一种代表最好的前进方式达成一致。
- 确保各方对任何协议的承诺，并就审查点达成一致。
如果没有进展，一段时间的反思可能会有所帮助，但最终可能需要另请一位管理人员，或考虑由调解专家提供外部协助，替代性争议解决)或仲裁。在这些困难的情况下，不可能达成完全的共识，你应该以一种所有人都能接受的方式为目标，即使这不是所有参与方的首选方案。
7.执行已经达成的协议
重要的是要确保每个人都清楚已经做出的决定和个人的感受任何行为的责任我们已经同意了。在某些情况下，一份书面协议可能是合适的。如果涉及到任何一方的尴尬，例如，如果涉及到公开道歉，要小心。
8.评估事情的进展情况
不要以为问题已经最终解决了。继续关注情况并评估解决方案的效果如何。如果问题再次出现，可能需要采取进一步的行动。
9.考虑未来的预防策略
想想可以从冲突中吸取的教训以及处理冲突的方式。下次有什么可以做得更好?你如何发展你的冲突管理技能？你可以考虑为自己或同事进行影响、调解或争议解决技巧方面的培训或其他形式的专业发展。
从更广泛的角度来看，考虑可以采取什么行动来改善工作关系鼓励一种开放交流的文化和咨询。培养一种群体认同感，鼓励员工认为自己是在为一个共同的事业而努力，这是减少未来冲突的好方法。
考虑是否需要组织冲突管理程序或调解。想想这个单位的工作方式是否鼓励了这种冲突行为，然后通过冲突管理来解决问题。
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